Revolucionando o futuro da experiência do cliente: As tendências de inovação para os próximos meses
IA, personalização preditiva, interatividade 360 graus, chatbots humanizados, blockchain, soluções sustentáveis são algumas das tendências levantadas pela Concentrix + Webhelp no customer experience
No dinâmico cenário dos negócios, a inovação contínua é a base principal para conquistar e manter clientes satisfeitos.…
Zendesk anuncia a solução mais completa de experiência do cliente para a era da IA
Líder de CX lança agentes de IA, copiloto de agente e Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM) alimentado por IA para fornecer experiências excepcionais
Hoje, em seu evento Relate, a Zendesk anunciou a solução de experiência do cliente mais completa do mundo para a era da IA.…
A importância da tecnologia de contact center no atendimento ao cidadão, por Deivis Romeiro dos Santos*
Os desafios do atendimento ao cidadão na gestão pública são muito semelhantes aos enfrentados pelas empresas com seus clientes.…
Pesquisa revela expectativas sobre a IA em atendimento ao cliente
Pesquisa mostra mudanças na fidelidade de consumidores às marcas e revela expectativas em relação ao atendimento ao consumidor baseado em IA no Brasil e no México
• 87% dos brasileiros e mexicanos são menos fiéis às marcas do que eram há dois anos
• A maioria dos consumidores (87%) considera importante um bom serviço de chatbot ao interagir com uma empresa
• Mais de um terço dos entrevistados esperam um atendimento ao cliente totalmente automatizado e baseado em IA até 2025
A ServiceNow (NYSE: NOW), empresa líder em fluxo de trabalho digital que faz o mundo funcionar melhor para todos, está divulgando o Relatório ServiceNow Voz do Consumidor 2024: o desafio da fidelização às marcas, que revela que 87% dos consumidores pesquisados no Brasil e no México se consideram menos leais às marcas do há dois anos.…
O segredo para o êxito no e-commerce é a personalização do atendimento, por Thiago Siqueira*
Ao segmentar os clientes com base em seus comportamentos de compra, as empresas podem criar campanhas direcionadas e oferecer ofertas relevantes para cada cliente
O e-commerce no Brasil continua em crescimento.…
Cresce a conectividade e a compra online por meio de dispositivos móveis: o seu e-commerce está preparado?…
NICE apresenta nova versão do Enlighten Copilot e oferece análises de inteligência artificial para a força de trabalho do mercado de customer experience
Solução de assistência ao agente baseada em IA desenvolvida para CX fornece análises em tempo real e permite tomada de decisões mais precisas e ágeis
A NICE (Nasdaq: NICE) apresenta a nova versão do Enlighten Copilot, projetada especificamente para agentes, supervisores e líderes de CX.…
Zentek lança APIs com foco em transformar a experiência de seguradoras e corretoras
Nova tecnologia busca tornar mais estreita a colaboração entre assistências e seguros, promovendo experiências mais integradas e personalizadas
Redefinir a interação digital entre seguradoras e seus clientes.…
MSD Saúde Animal evolui atendimento ao cliente com humanização de chatbot e técnicas de UX writing da Objective
58% dos atendimentos realizados pela empresa foram solucionados apenas com o chatbot, sem a necessidade de intervenção humana
A MSD Saúde Animal, empresa global de saúde animal centrada no desenvolvimento, fabricação e comercialização de uma vasta gama de medicamentos e serviços veterinários, e a Objective, multinacional brasileira especializada na transformação de negócios e experiências digitais, atuaram em uma jornada de evolução do atendimento virtual da farmacêutica com objetivo de trazer maior eficiência para as equipes de suporte e uma melhor experiência aos usuários.…
O futuro das experiências de marca: A sinergia entre tecnologia e criatividade, por Renata Ankowski*
Em um mundo cada vez mais digital, a interseção entre tecnologia e criatividade humana está redefinindo o panorama das experiências de marca.…
