CX: Como a personalização por meio de dados tem revolucionado a jornada de compra
Zendesk aponta que personalização gera fidelidade do cliente; CEO da Minha Quitandinha destaca a importância dos dados para a jornada de compra
De acordo com o relatório CX Trends 2025, elaborado pela Zendesk, em uma realidade de experiências viabilizadas por inteligência artificial (IA), a personalização gera mais fidelidade do cliente do que nunca.…
7 tendências do marketing digital para 2025
Rafael Pittigliani, CEO da NeoPerformance, detalha como inovação e integração de dados irão moldar o mercado e desafiar práticas tradicionais
O marketing digital tornou-se indispensável para grandes empresas ao redor do mundo, especialmente na busca por atrair consumidores para seus produtos, serviços e experiências.…
Call center impulsiona inclusão e geração de empregos no Brasil
Setor se destaca como porta de entrada para o mercado de trabalho, promovendo diversidade, ascensão profissional e impacto social positivo
O setor de call center tem o importante papel na economia brasileira e colabora fortemente com a geração de empregos no Brasil.…
Os maiores erros ao lançar um produto e como evitá-los
Dicas de Rafael Ribas para melhorar seus lançamentos em 2025
Lançar um novo produto é sempre um desafio, especialmente em mercados cada vez mais competitivos.
5 passos para irritar estudantes na volta às aulas
Universitários querem processos descomplicados na hora de solucionar dúvidas e problemas; a falha na resolução prejudica a experiência
Engana-se quem acha que estudantes universitários não são “consumidores” exigentes.…
Oito em cada dez consumidores confiam nas recomendações dos influenciadores, diz pesquisa
Estudo realizado pela Rakuten Advertising mostrou tendências e hábitos dos consumidores do Brasil, Austrália, França, Alemanha, Reino Unido e EUA
Os influenciadores estão se tornando cada vez mais parte das estratégias das marcas para conversar com os consumidores.…
O poder do brinde nos negócios, por Ana Lence*
Toda pessoa neste planeta já deve ter tido o sonho de ter um carro esportivo Ferrari.…
O crescimento do contact center no Brasil
O mercado de contact center no país está em franca expansão.…
O que esperar do Agentforce 2.0: como a tecnologia transformará o atendimento ao cliente em 2025
Com lançamento em fevereiro, CEO da SysMap faz uma análise da nova versão e como de fato pode beneficiar os negócios na prática
A evolução do atendimento ao cliente está diretamente ligada às mudanças nas demandas dos consumidores e ao avanço das tecnologias.…
Zoho Corporation anuncia Zia Agents, plataforma de IA com agentes autônomos para empresas
Nova solução amplia o investimento de uma década em inteligência artificial e promete entregar valor ao cliente por meio de dados e contexto
A Zoho Corporation, empresa global de tecnologia, amplia hoje o alcance da sua plataforma de inteligência artificial Zia com o lançamento do Zia Agents, Zia Agent Studio e Agent Marketplace.…
