A inovação e o foco no cliente como metas de CX para o varejo, saúde e finanças, por Tiago Serrano*
A experiência do cliente está sendo encarada como uma prioridade significativa, assumindo um papel de destaque nas agendas das empresas.…
Entenda o conceito de UC & Collaboration, o poder da comunicação unificada, por Ary Vilhena*
Entenda o conceito de UC & Collaboration, o poder da comunicação unificada, por Ary Vilhena*
Independentemente do porte da empresa, seja pequena, média ou grande, a necessidade de uma integração inteligente de tecnologia se torna cada dia mais urgente.…
• Twilio aponta tendências de mercado e tecnologia voltadas ao engajamento do cliente
Twilio aponta tendências de mercado e tecnologia voltadas ao engajamento do cliente
Clientes automáticos (custobots), omnichannel e comportamento de compra são destaques
Não há dúvidas de que 2023 foi um ano em que grandes mudanças foram apresentadas ao mercado.…
• Customer centric: o caminho para melhorar a experiência do cliente
Customer centric: o caminho para melhorar a experiência do cliente
Integrar uma abordagem centrada no cliente aos processos empresariais podem impulsionar a fidelização e o sucesso da empresa
O customer centric, que significa “Organização Centrada no Cliente”, é uma política que as empresas têm adotado cada vez mais para realinhar seus processos a fim de melhorar a experiência de seus consumidores.…
• Dia do Consumidor: como identificar e fidelizar clientes
Dia do Consumidor: como identificar e fidelizar clientes
Considerada a Black Friday do primeiro semestre, a data está se tornando cada vez mais relevante para o comércio de produtos e serviços
Celebrado em 15 de março, o Dia do Consumidor tem ganhado notoriedade com a popularização da Black Friday e de outras datas específicas com promoções para os clientes.…
• 2024: o ano do surgimento da nova internet conversacional liderada por chatbots com tecnologia de IA
2024: o ano do surgimento da nova internet conversacional liderada por chatbots com tecnologia de IA
As pessoas que procuram o próximo “grande salto” na IA este ano devem considerar o “humilde” chatbot.…
• Quem dita as regras, sua empresa ou a tecnologia?
Quem dita as regras, sua empresa ou a tecnologia?
Empresas afirmam que uso mais eficaz da tecnologia ocorre quando os líderes empresariais a alinham com seus processos
Revolução digital, também conhecida como terceira revolução industrial, revela que as transformações acontecem nas indústrias de forma acelerada a partir da adoção de recursos digitais em seus processos, trazendo, além de um crescimento exponencial, mudanças marcantes na sociedade.…
• Kantar IBOPE Media discute impactos na publicidade com o fim dos cookies de terceiros
Kantar IBOPE Media discute impactos na publicidade com o fim dos cookies de terceiros
Edição de fevereiro dos Data Stories mostra como inovações tecnológicas e estratégicas trazem personalização mantendo a privacidade dos usuários
A edição de fevereiro do Data Stories, conteúdo temático lançado bimestralmente pela Kantar IBOPE Media, aborda o encerramento da coleta de cookies de terceiros e suas consequências para a publicidade.…
• Inteligência artificial no atendimento ao cliente: uma nova era de excelência
Inteligência artificial no atendimento ao cliente: uma nova era de excelência
DPaschoal implanta sistema que oferece tomada de decisões baseadas em dados, a fim de compreender a necessidade do cliente
Com o avanço da tecnologia e a crescente digitalização, os consumidores estão mais informados, conectados e exigentes do que nunca.
• Estratégias de vendas omnichannel integra experiências para impulsionar resultados
Estratégias de vendas omnichannel integra experiências para impulsionar resultados
Para Renato Torres, empresário e especialista em tecnologia e marketing, a integração entre todos os pontos de contato proporciona uma jornada consistente do início ao fim do atendimento
Atender às crescentes expectativas dos consumidores, que buscam uma experiência de compra integrada e consistente em todos os canais disponíveis é uma missão cada vez mais desafiadora.…