Ferramenta de inteligência artificial para atendimento ao cliente prevê economia de R$ 20 milhões em um ano
Esse é o montante de redução de custos projetado pela desenvolvedora do produto, a BCR.CX,…
• Everymind: Líder em implementações Salesforce no Brasil projeta crescer 60% ainda em 2024
Everymind: Líder em implementações Salesforce no Brasil projeta crescer 60% ainda em 2024
- Companhia foi eleita como referência em seis quadrantes da Salesforce, segundo relatório ISG Provider Lens™ Salesforce Ecosystem Partners 2024 para o Brasil
- Expansão do portfólio de soluções e clientes, além de um projeto robusto de internacionalização, fazem parte da estratégia de negócios da Everymind para este ano
- Outra aposta da companhia para 2024 está relacionada à aplicação efetiva da IA generativa aos processos dos clientes, suportada pela plataforma da Salesforce
Há quase 10 anos no mercado, a Everymind, líder e referência em implementações Salesforce em diferentes indústrias, vem colhendo resultados significativos que reforçam o seu compromisso em entregar um atendimento de excelência aos clientes.…
• dbm Contact Center promove evento sobre o mercado de customer experience, IA e BPO
dbm Contact Center promove evento sobre o mercado de customer experience, IA e BPO
Referência no mercado de customer care, o evento reúne grandes nomes para criar conexão entre a indústria e a experiência do cliente
Dia 9 de maio, às 19h, a dbm contact center recebe clientes, prospects, empresas e convidados no dbm cx connection, evento que conecta a indústria e a experiência do cliente, e apresenta grandes cases do setor, no Hard Rock Café.…
• Você sabe o que quer dizer a expressão “customer-centric” e o que ela representa para o mundo dos negócios?
Você sabe o que quer dizer a expressão “customer-centric” e o que ela representa para o mundo dos negócios?…
• Zoho Marketing Automation lança integração gratuita com o whatsapp e mira as PMEs brasileiras
Zoho Marketing Automation lança integração gratuita com o whatsapp e mira as PMEs brasileiras
Com foco em pequenas empresas e empreendedores que atendem via whatsapp, nova integração é gratuita e promete impactar positivamente os negócios brasileiros
O whatsapp tem tido cada vez mais protagonismo entre as principais canais de comunicação do mundo.…
O relacionamento com o cliente como estratégia para o desenvolvimento dos negócios, por Carla Botelho*
O relacionamento com o cliente como estratégia para o desenvolvimento dos negócios, por Carla Botelho*
Muito além de competir com base em produtos ou serviços, atualmente, as empresas passaram a disputar pela experiência que oferecem aos seus clientes.…
5 tendências de engajamento do cliente no Brasil, por Marcela Klein*
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Todo ano, a Twilio faz uma pesquisa mundial para entender o mercado de tecnologia, engajamento do cliente e CX.…
• IA generativa: Impacto na experiência do cliente e na gestão de reclamações
IA generativa: Impacto na experiência do cliente e na gestão de reclamações
Em um cenário empresarial cada vez mais desafiador, as organizações se deparam com a necessidade permanente de atender às expectativas dos consumidores ao mesmo tempo em que lidam com reclamações e experiências negativas.…
•Telefonia fixa não é coisa do passado
Telefonia fixa não é coisa do passado
Setor precisou se reinventar e incorporar novas tecnologias para acompanhar as mudanças do mercado
Muito se especulou sobre o futuro da telefonia fixa diante da popularização da internet e dos telefones celulares.…
• Especialista aponta quatro formas de aumentar a fidelidade dos clientes através do uso da tecnologia
Especialista aponta quatro formas de aumentar a fidelidade dos clientes através do uso da tecnologia
Uma boa plataforma pode facilitar o envio de notificações push personalizadas e oportunas, mantendo a base informada, engajada e conectada à marca
Atualmente, há um cenário muito competitivo no mercado para que seja possível manter os clientes na marca e fidelizados aos produtos e serviços.…