Atento investe em realidade virtual, somada a IA, para capacitação de agentes
⦁ Com simuladores virtuais e recursos avançados de IA, o laboratório de treinamento inaugurado pela empresa, chamado Atento CX Lab, proporciona uma capacitação mais lúdica, interativa e dinâmica, com imersão dos agentes no universo da marca que eles representam.…
Seu cliente pode até olhar para o lado, mas você tem o poder reconquistá-lo, por Ingrid Imanishi*
A inteligência artificial é capaz de auxiliar os agentes de maneira proativa, reduzindo o estresse nas interações, além de melhorar a experiência do consumidor final
Diante de um consumidor exposto a muitas vantagens, promoções e conveniência, proporcionar uma experiência excepcional para se tornar um diferencial nunca foi tão importante para as empresas.…
Bots para cobrança mudam o rumo do setor financeiro, por Cláudia Cristina Andrade*
O processo de cobrança de dívidas é um tema delicado, complexo e desafiador nas operações comerciais.…
Protegendo a experiência do cliente por meio da autenticação biométrica, por Steve Brock*
O aumento de agentes que prestam serviços de atendimento ao cliente de forma remota criou desafios operacionais e de segurança.…
Uso de chatbots no atendimento ao cliente melhora a experiência e aumenta o ROI das empresas
Funções do chatbot diminuem a mão de obra humana, que pode ser direcionada a outros setores
Nos últimos anos, a automatização alcançou setores que, anteriormente, eram inimagináveis.…
Cristiano Oliveira lança “O Highlighter”: A revolução no branding e posicionamento de marcas
Cristiano Oliveira, renomado mentor em posicionamento de marcas e diretor criativo da DTS Group, lançou seu aguardado livro, “O Highlighter”
“O Highlighter” revela o poder da conexão entre a essência pessoal e a trajetória profissional na criação de uma marca icônica.
User personas no marketing B2B Tech: profissionais invisíveis em campanhas, mas que influenciam em decisões, por Mário Soma*
O usuário de tecnologia é o verdadeiro “piloto” da corporação e, portanto, uma figura crucial na hora de apoiar ou rejeitar uma nova solução que surge no mercado.…
IA no atendimento: como empresas brasileiras constroem bots e enfrentam desafios do mercado
Especialistas da Foundever, empresa líder em serviços e soluções de CX, e da multinacional Brother, explicam o processo de criação do chatbot “Theo”, e falam sobre as transformações e desafios do cenário de atendimento no Brasil
Atualmente, a inteligência artificial está cada vez mais inserida no cotidiano de trabalho dos brasileiros e isso tem se tornado comum.…
Pesquisa da F5 revela que as empresas aceleram os avanços em TI para aproveitar o poder da IA generativa
O 2024 Digital Enterprise Maturity Index Report identifica etapas críticas para as organizações atingirem a maturidade digital em meio a rápidas mudanças tecnológicas
A F5 (NASDAQ: FFIV), provedora de soluções de segurança cibernética, divulgou hoje o seu relatório 2024 Digital Enterprise Maturity Index, uma análise abrangente dos esforços em transformação digital empresarial no mundo todo, enfatizando o imenso poder da IA generativa e seu papel primordial em impulsionar a maturidade digital nas diversas indústrias.…
Rodobens amplia atendimento 24 horas para acionamento de seguros
A partir de agosto, a empresa, que tem mais de 31 mil clientes, contará com uma equipe capacitada para oferecer não apenas orientações e instruções, mas também um suporte humanizado ao cliente em momentos de crise
A partir de agosto, a Rodobens Seguros passa a disponibilizar atendimento 24 horas para o acionamento de seguros de todos os produtos da empresa, incluindo seguro auto, residencial, viagem e vida.…
