Importância do mercado de consórcio apostar na área de customer experience, por Caio Gil Augusto*
Com o aumento da competitividade e as mudanças nas preferências do público, as empresas do setor precisam estar mais atentas à experiência do cliente (CX – customer experience).…
Especialista da Twilio aponta como os agentes de IA transformarão o atendimento ao cliente nos próximos anos
Tecnologia é o próximo passo na evolução da IA generativa e possui total sinergia com a criação de uma CX única
A experiência do cliente (ou CX) sempre foi um dos principais focos de qualquer negócio global de sucesso.…
Natura e DMA lançam solução inclusiva de autoatendimento digital com inteligência artificial para consultoras de beleza
Iniciativa promove inclusão e acessibilidade, facilitando o uso da tecnologia para todas as consultoras
A Natura, grupo que reúne as marcas Natura e Avon, avança em sua estratégia de inclusão social com a ampliação de seu menu de autoatendimento digital.…
Agente de IA desponta como evolução da inteligência artificial e pode resolver até 80% dos problemas no atendimento ao cliente
Pesquisa do Gartner aponta crescimento de uma IA mais autônoma, que mudará relações entre empresas e consumidores
No universo da inteligência artificial, uma nova onda se aproxima rapidamente.…
Gestão de pricing pode reduzir mais de 98% do tempo necessário no cadastro de SKUs
Segundo CEO da Teros, solução permite a precificação de até 53 mil SKUs por dia, sendo crucial em setores como o varejo
De acordo com uma análise realizada pela Teros, empresa especializada em automação inteligente de processos via Mundo Open, companhias que utilizam um sistema de gestão de pricing automatizado possuem uma redução de mais de 98% do tempo necessário para a operação, permitindo a precificação de até 53 mil SKUs por dia.…
Além de mixar mais canais, consumidor volta a fragmentar compras
Estudo da Kantar aponta escolhas dos brasileiros no último trimestre de 2024
O último trimestre de 2024 antecipou o cenário de compras que será visto este ano: consumidores mais equilibristas, escolhendo o melhor canal para manter o número de categorias no carrinho – mesmo que isso signifique comprar menos por conta de um tíquete de preço mais alto.…
O futuro do engajamento digital no setor financeiro: personalização e eficiência como diferenciais competitivos, por Jorge Iglesias*
No atual cenário do setor financeiro, a maximização da rentabilidade das empresas não se limita à aquisição de novos consumidores.…
Ingrid Guimarães e American Airlines: a crise desnecessária, por Claudia Bouman*
Tarimbada em comédias desde sua chegada ao humorístico Chico Total nos anos 1990, na TV Globo, até longa-metragem como Minha Mãe é uma Peça: O Filme e seriados em streaming, a exemplo de Eleita (Prime Vídeo), a goiana Ingrid Guimarães passou por situação longe de engraçada em um voo da American Airlines dos Estados Unidos ao Brasil, quando foi obrigada a mudar de assento pela equipe de bordo.…
NICE e grupoGBI firmam parceria para fomentar projetos com assistentes virtuais inteligentes
O objetivo é automatizar o atendimento com a plataforma CXone Mpower
A NICE e o grupoGBI anunciam uma parceria estratégica para expandir projetos que demandem o uso de agentes virtuais inteligentes (IVA).…
4 estratégias para melhorar a experiência do cliente em diversos canais de atendimento
CEO da Minds Digital destaca como a integração de pontos de contato, o uso de IA e biometria de voz estão revolucionando a experiência do consumidor; resultados são impactantes para as empresas
Garantir experiência positiva ao consumidor deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade estratégica para as empresas.…
