Como o NPS impulsiona o sucesso dos negócios, por Renato Vechiatto*
Em um mercado onde produtos e preços se tornam cada vez mais semelhantes, a verdadeira diferenciação nasce da experiência.…
• Pontaltech anuncia nova gerente de marketing
Pontaltech anuncia nova gerente de marketing
Márcia Assis chega para fortalecer empresa como referência em soluções inovadoras de comunicação
Qual seu canal predileto para se comunicar com as empresas?
O futuro da IA no setor financeiro: da expectativa à implementação, por Fernando Schmidt*
O futuro da IA no setor financeiro: da expectativa à implementação, por Fernando Schmidt*
O avanço acelerado da inteligência artificial (IA) e seu enorme potencial para transformar as principais operações do setor financeiro chamam a atenção de líderes e especialistas.…
• 86% das empresas de atendimento ao cliente priorizam investimentos em IA no Brasil
86% das empresas de atendimento ao cliente priorizam investimentos em IA no Brasil
Uso da tecnologia aliada à humanização já reduziram reclamações em 75% e melhorou os indicadores de satisfação do cliente
No ano passado, cerca de 86% das empresas do setor de atendimento ao cliente passaram a priorizar investimentos em IA como solução para potencializar eficiência de trabalho e 88% já utilizavam ou testavam tecnologias para automatizar parte de seus atendimentos.…
Assistentes de inteligência artificial abrem novas oportunidades de negócios para as empresas, por Vinícius Taddone*
Assistentes de inteligência artificial abrem novas oportunidades de negócios para as empresas, por Vinícius Taddone*
A inteligência artificial deixou de ser uma ideia futurista para se tornar e consolidar como uma tecnologia do presente e, mais do que isso, uma vantagem competitiva real para quem souber usá-la com propósito.…
• Cobrança humanizada melhora a recuperação de crédito e fortalece empresas
Cobrança humanizada melhora a recuperação de crédito e fortalece empresas
Profissionais capacitados e abordagem ética garantem melhores resultados e relações mais saudáveis
Se antes tínhamos uma concepção de que a cobrança era algo rígido, impessoal e robotizado, hoje não mais.…
• Sandrine El Khodry é a nova vice-presidente executiva de vendas e marketing global da Alcatel-Lucent Enterprise
Sandrine El Khodry é a nova vice-presidente executiva de vendas e marketing global da Alcatel-Lucent Enterprise
A Alcatel-Lucent Enterprise (ALE), fornecedora líder de soluções de comunicação e rede seguras que permitem a organizações e indústrias aprimorarem sua eficiência operacional e competitividade, acaba de nomear Sandrine El Khodry como a nova vice-presidente executiva de vendas e marketing global, reportando-se diretamente ao CEO da empresa, Yann Zhang.
• Marcas atentas a golpes digitais “ganham” a confiança de 88% dos usuários
Marcas atentas a golpes digitais “ganham” a confiança de 88% dos usuários
Dados são do novo estudo da Branddi, que avaliou a sensação de confiança dos consumidores do ambiente digital e revelou alguns dos principais riscos virtuais em 2025
A internet é um ambiente que exige extrema atenção por parte de seus usuários.…
Análise de dados, inteligência artificial e experiência do cliente: a integração que impulsiona o crescimento e a fidelização na era digital, por Luciana Miranda*
Análise de dados, inteligência artificial e experiência do cliente: a integração que impulsiona o crescimento e a fidelização na era digital, por Luciana Miranda*
O cenário corporativo atual é caracterizado por mudanças rápidas e alto volume de informações, exigindo que a habilidade de entender profundamente o cliente e proporcionar experiências diferenciadas se tornou um diferencial estratégico crucial.…
• IA além dos chatbots: escuta ativa e estratégica da AIDA
IA além dos chatbots: escuta ativa e estratégica da AIDA
Segundo dados do Gartner, 64% dos consumidores prefeririam que as empresas não utilizassem inteligência artificial no atendimento ao cliente.…