LGPD, Anatel e telefonia em nuvem: o que sua empresa precisa saber para operar dentro da lei.…
Como o avanço das inteligências artificiais está transformando o marketing e o futuro do trabalho. Por, Vinícius Taddone*
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• Estudo da Capco mostra como a IA agêntica, a nova evolução da IA, vai revolucionar os processos financeiros
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Ao precisar de menos intervenção humana do que o agente IA para tomar decisões, solução pode resolver problemas complexos
Depois do agente de IA, agora é a vez da IA agêntica criar um novo ponto de virada do mercado financeiro com a evolução da inteligência artificial (IA).…
• Voz e texto em um único aplicativo é estratégia que beneficia o relacionamento com o cliente
Voz e texto em um único aplicativo é estratégia que beneficia o relacionamento com o cliente
WhatsApp Business Calling é uma ferramenta que permite a continuidade por voz de diálogos iniciados por mensagem, adicionando uma camada de interação humana ao atendimento
Estar presente em múltiplos canais é uma questão muito importante para todas as empresas que se relacionam diretamente com seus clientes, sobretudo quando eles são clientes finais.…
Por que a IA conversacional será o novo “front office” das empresas nos próximos 5 anos. Por, Celso Amaral*
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• Você sabe como melhorar o atendimento digital ao cliente? Especialista dá 5 dicas
Você sabe como melhorar o atendimento digital ao cliente? Especialista dá 5 dicas
Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go, explica como integrações estratégicas, IA no WhatsApp e CRMs inteligentes auxiliam no suporte ao consumidor
Dados da pesquisa OTRS Spotlight: IT Service Management apontam que quase 80% das empresas brasileiras já fizeram algum investimento em automação.…
• Global Happiness Index da NiCE aponta que IA já melhora o atendimento ao cliente para 72% dos consumidores
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O trade marketing não cabe mais na prateleira. Por, Renato Vechiatto*
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Dados, jornadas e inteligência artificial para reinventar o varejo
Por décadas, o trade marketing operou como uma ponte entre indústria e varejo, responsável por garantir visibilidade de marca, fluidez no abastecimento e giro saudável nas gôndolas.…
Zendesk AI + GPT-5: definindo o ritmo da próxima geração de suporte. Por, Shashi Upadhyay*
Zendesk AI + GPT-5: definindo o ritmo da próxima geração de suporte.…
• 5 boas práticas no atendimento que fortalecem a fidelidade do cliente
5 boas práticas no atendimento que fortalecem a fidelidade do cliente
Em um cenário onde 87% dos consumidores priorizam marcas que oferecem uma boa experiência e 75% estão dispostos a pagar mais por isso, como aponta o relatório CX Trends 2023, da Opinion Box e Octadesk, a excelência no atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade estratégica.…