O varejo digital ainda trata o e-commerce como vitrine e isso está custando crescimento, por Rafael Pittigliani*
Durante muito tempo, o e-commerce foi tratado pelas empresas quase exclusivamente como um canal de conversão.…
• Atento nomeia Francisco Grillo para liderar operações nearshore no Peru e no México
Atento nomeia Francisco Grillo para liderar operações nearshore no Peru e no México
A nomeação reforça o foco da empresa na eficiência das operações para gerenciar conjuntamente dois países com uma clara orientação para o nearshore dos EUA
A Atento, uma das principais fornecedoras mundiais de serviços de gestão de experiência do cliente e terceirização de transformação de negócios (CXM/BTO), anunciou mudanças estratégicas em sua estrutura de gestão regional.
• Telefonia em nuvem ganha espaço na contabilidade ao viabilizar operação remota e manter proximidade com clientes
Telefonia em nuvem ganha espaço na contabilidade ao viabilizar operação remota e manter proximidade com clientes
Solução adotada pela JJ Chaves Contadores ajudou a preservar a identificação das chamadas, ampliar a estrutura de atendimento e sustentar o relacionamento com clientes em um modelo de trabalho distribuído
A transformação digital no setor contábil avançou de forma acelerada nos últimos anos, especialmente a partir da pandemia, quando empresas precisaram rever rapidamente seus modelos operacionais.…
Sem bom atendimento, até ótimos benefícios perdem valor, por Paulo Curro*
Sem bom atendimento, até ótimos benefícios perdem valor, por Paulo Curro*
O consumidor não avalia separadamente a propaganda, a compra, o benefício recebido e o contato com o suporte para decidir se continuará escolhendo uma marca.…
• Atento inicia segundo semestre com expansão de operações e novas marcas no portfólio
Atento inicia segundo semestre com expansão de operações e novas marcas no portfólio
• Companhia conquistou 15 novos clientes nos últimos meses
• Clientes da base também cresceram, registrando 35 novas células em aproximadamente 20 logos
A Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO), conquistou 15 novos clientes durante o primeiro semestre de 2026, somando ao seu portfólio marcas nato-digitais de grande relevância global, além de empresas dos setores de bens de consumo, financeiro, saúde, seguros e tecnologia.…
• Empresas que adotam IA agêntica já registram redução de custos e avanço na experiência do cliente, aponta NiCE
Empresas que adotam IA agêntica já registram redução de custos e avanço na experiência do cliente, aponta NiCE
Relatório mostra que organizações pioneiras alcançam até 85% de redução no custo por contato, melhorias de 20% no CSAT e taxas superiores a 80% de contenção e automação em determinados casos de uso
A adoção da IA agêntica já está transformando a operação de atendimento ao cliente em grandes empresas, com impactos mensuráveis em eficiência, custos e qualidade das interações.…
• Mais de 90% dos acionamentos de usuários do TOP – aplicativo de mobilidade, são solucionados sem atendimento humano
Mais de 90% dos acionamentos de usuários do TOP – aplicativo de mobilidade, são solucionados sem atendimento humano
Resultado reflete os investimentos da na ampliação dos canais digitais e na evolução da experiência dos usuários do ecossistema
A forma como os passageiros se relacionam com os serviços de mobilidade urbana vem mudando.…
• BonifiQ Academy oferece certificação em loyalty, do básico ao avançado
BonifiQ Academy oferece certificação em loyalty, do básico ao avançado
Com roadshow em parceiros, BonifiQ apresenta plataforma on-line de aprendizagem
A BonifiQ, empresa referência em loyalty na América Latina, lançou a BonifiQ Academy, sua plataforma de aprendizagem on-line criada para ajudar a superar a barreira da falta de conhecimento do mercado sobre fidelização.…
• NiCE destaca organizações que lideram a nova era da experiência do cliente com a utilização de inteligência artificial
NiCE destaca organizações que lideram a nova era da experiência do cliente com a utilização de inteligência artificial
Vencedores do CX Excellence Awards demonstram como a combinação entre agentes de IA, equipes humanas e workflows inteligentes gera resultados mensuráveis para os negócios em escala global
A NiCE (Nasdaq: NICE) anunciou os vencedores do CX Excellence Awards 2026 durante o NiCE World.…
Como o customer success 4.0 redefine a geração de receita a partir da base de clientes, por Ricardo Lopes*
Como o customer success 4.0 redefine a geração de receita a partir da base de clientes, por Ricardo Lopes*
Durante muito tempo, crescer significava conquistar novos clientes.…