Orquestração Inteligente: Da automação ao ecossistema coordenado pela IA. Por, Alessandro Buonopane*
Durante décadas, a automação representou o ápice da eficiência operacional.…
• 95% das iniciativas de IA falham, segundo o MIT: modelos especializados podem ser o caminho
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Generalismo trava avanços da inteligência artificial e especialistas defendem que futuro depende de soluções focadas e reguladas
Um novo relatório do Massachusetts Institute of Technology (MIT) trouxe um alerta ao mercado: 95% dos projetos de inteligência artificial em empresas fracassam.…
• Poder da voz: Speech analytics é diferencial para entender melhor seus clientes
Poder da voz: Speech analytics é diferencial para entender melhor seus clientes
A análise de voz automatizada permite identificar padrões, emoções e gargalos operacionais
Mesmo com o avanço dos canais digitais, o telefone é um dos meios mais utilizados pelos consumidores brasileiros para resolver questões sensíveis.…
O lado oculto da inovação: como evitar erros que ninguém te conta. Por, Cristiano Buss*
O lado oculto da inovação: como evitar erros que ninguém te conta.…
• Bosch e GAC firmam parceria para as operações de customer service no Brasil
Bosch e GAC firmam parceria para as operações de customer service no Brasil
• Montadora chinesa recém-chegada ao Brasil, GAC contará com atendimento e assistência da Bosch
• Parceria mira excelência em toda a jornada do cliente, principalmente no pós-venda
A Bosch Service Solutions, divisão de serviços do Grupo Bosch, firma parceria estratégica para atender clientes da GAC, montadora chinesa que iniciou sua operação recentemente no mercado brasileiro com um portfólio de 5 carros: 4 elétricos e 1 híbrido.…
• NoVerde por Dotz eleva em 1.400x o ROI com RCS
NoVerde por Dotz eleva em 1.400x o ROI com RCS
Jornada desenvolvida gerou mais de 600 mil em contratos de empréstimos
O mercado de crédito no Brasil é extremamente competitivo e, ao mesmo tempo, cercado de desafios.…
• Agentes de IA redefinem o atendimento digital e inauguram nova era no relacionamento com clientes
Agentes de IA redefinem o atendimento digital e inauguram nova era no relacionamento com clientes
Soluções de inteligência artificial elevam o atendimento digital a um novo patamar, combinando automação, empatia e análise de dados em tempo real
A transformação digital dos últimos anos redefiniu o modo como as empresas se conectam com seus consumidores.…
Desafios da gestão interna da experiência do consumidor no varejo supermercadista. Por, Paulo Cesar Lopes*
Desafios da gestão interna da experiência do consumidor no varejo supermercadista.…
• Ótima Digital apresenta primeira integração de RCS à carteira do Google no Brasil
Ótima Digital apresenta primeira integração de RCS à carteira do Google no Brasil
O Grupo Ótima Digital, referência em mensageria e automação de comunicações, realizará no dia 21 de outubro um encontro sobre o uso do RCS (Rich Communication Services) na sede do Google, em São Paulo.…
Supermercado inteligente: como a IA vai revolucionar a experiência do consumidor. Por, Paulo Moratore*
Supermercado inteligente: como a IA vai revolucionar a experiência do consumidor.…