O quanto sabemos sobre o Metaverso? Por Marília Gersely*
Não é de hoje que ouvimos falar do famoso e polêmico Metaverso.…
Os avanços tecnológicos e o desenvolvimento de novos modelos de negócios, por Max Carneiro*
Os avanços tecnológicos e o desenvolvimento de novos modelos de negócios, por Max Carneiro*
Muitas empresas que já estavam em processo de transformação digital com a pandemia se viram na necessidade de acelerar esse movimento, precisando focar na estratégia, métricas e aspirações para aproveitar as novas habilidades e não apenas adquirir novas tecnologias.…
• Inteligência artificial e experiência do cliente: veja quais os principais setores que apostam nesta tendência
Inteligência artificial e experiência do cliente: veja quais os principais setores que apostam nesta tendência
Executivo aponta que a marca que não investe em IA para atender o consumidor perde potencial competitivo
A inteligência artificial tem impactado de forma consistente o mundo dos negócios.…
• Marcas estão cada vez mais preocupadas com a opinião de seus clientes, diz pesquisa
Marcas estão cada vez mais preocupadas com a opinião de seus clientes, diz pesquisa
Estudo divulgado pela Track.co…
• Benner inova e anuncia novo software de gestão de desempenho
Benner inova e anuncia novo software de gestão de desempenho
A Benner Sistemas, companhia brasileira fornecedora de soluções em software e serviços que transformam os processos das empresas, acaba de anunciar o lançamento de uma nova solução focada exclusivamente em gestão de desempenho.…
• Grandes players do setor de outsourcing firmam parceria e oferecem projetos corporativos completos
Grandes players do setor de outsourcing firmam parceria e oferecem projetos corporativos completos
Arklok e Telelok permitem que toda a instalação de mobília e infraestrutura de TI dos espaços corporativos sejam entregues simultaneamente
A Arklok, empresa referência de outsourcing de equipamentos de tecnologia agora é parceira da Telelok, especialista em aluguel de móveis para escritórios de todo o país.…
• Taxa de retenção: o que é e quais as possibilidades?
Taxa de retenção: o que é e quais as possibilidades?
Entenda um pouco sobre a estratégia que pode gerar muito lucro e estabilidade
Muitas empresas, no planejamento da sua estratégia de marketing, cometem o erro de concentrar todos os esforços na prospecção, esperando que a vinda de novos clientes seja o suficiente para manter os negócios em cima.…
É possível humanizar os assistentes virtuais, por Luiz Iannini* e Alex Winetzki**
É possível humanizar os assistentes virtuais, por Luiz Iannini* e Alex Winetzki**
Saber treinar os chatbots é fundamental para que atendam melhor as expectativas do consumidor
Os chatbots estão cada vez mais presentes nas empresas de atendimento ao cliente, trazendo mais autonomia para o consumidor final, além de proporcionar uma comunicação mais imediata, com alta disponibilidade, possibilitando reduções de custo e ampliando ainda mais a capacidade de resposta entre cliente e consumidor de uma forma ágil.…
• The Engagement Capacity Gap™: o estudo sobre como as organizações estão evoluindo para enfrentar novos desafios em 2022
The Engagement Capacity Gap™: o estudo sobre como as organizações estão evoluindo para enfrentar novos desafios em 2022
Recentes descobertas mostram as mudanças nas preferências dos consumidores, as novas dinâmicas das equipes de atendimento a clientes e os cinco principais desafios e oportunidades para 2022
Em 2021, a Verint realizou um estudo global, o Engagement Capacity Gap (ECG), que analisou como as empresas estavam sendo desafiadas pela nova dinâmica da força de trabalho, o aumento do engajamento a novos canais e o crescimento exponencial das interações dos consumidores com os canais de atendimento das empresas – e, por outro lado, como gerenciar tudo isso com orçamento e recursos limitados.…
• As 5 regras de ouro para engajar clientes em 2022
As 5 regras de ouro para engajar clientes em 2022
O conceito de envolvimento do cliente evoluiu nos últimos anos e mais rapidamente durante a pandemia, à medida que mais e mais empresas buscam formas inovadoras de atrair e reter usuários.…