Pesquisa da Cisco mostra que as empresas mais preparadas para IA superam seus pares na corrida por valor
• As organizações mais preparadas para IA têm 4x mais chances de levar projetos-pilotos à produção e 50% mais chances de ver valor mensurável.…
• Paulo Bittencourt assume Vice-Presidência de Vendas da Vox Soluções
Paulo Bittencourt assume Vice-Presidência de Vendas da Vox Soluções
Executivo com mais de 35 anos de experiência em tecnologia chega para impulsionar portfólio de soluções em speech analytics e inteligência artificial
A Vox Soluções, empresa brasileira especializada em soluções de inteligência analítica e de speech analytics para contact centers, anuncia Paulo Bittencourt como novo Senior Vice-Presidente de Vendas.
• Black Friday testa limites no digital e atendimento humanizado coloca experiência do cliente no centro da estratégia
Black Friday testa limites no digital e atendimento humanizado coloca experiência do cliente no centro da estratégia
Com crescimento de 37% neste período, JobHome revela estratégias para lidar com milhares de interações em momentos de alta demanda
Com a aproximação da Black Friday, uma das datas mais esperadas do ano pelo varejo e e-commerce, empresas já começam a se movimentar para garantir vendas, e também, excelência no atendimento ao consumidor.…
A IA agêntica é o próximo passo da inteligência artificial orientada ao negócio. Por, Marco Stefanini*
A IA agêntica é o próximo passo da inteligência artificial orientada ao negócio.…
• ChatGPT inicia vendas diretas em conversas e transforma IA em canal de comércio global
ChatGPT inicia vendas diretas em conversas e transforma IA em canal de comércio global
Novo recurso permite comprar produtos dentro do chat; movimento marca a entrada da OpenAI no comércio conversacional e deve acelerar o avanço do embedded finance, segundo o especialista Luis Molla Veloso
O ChatGPT, sistema de inteligência artificial da OpenAI, iniciou em setembro de 2025 uma nova fase que promete alterar a relação entre consumidores e tecnologia.…
Entre o clique e a conversão: o papel da IA na disputa por atenção durante a Black Friday. Por, Camilla Veiga*
Entre o clique e a conversão: o papel da IA na disputa por atenção durante a Black Friday.…
A evolução da busca e o papel responsável da IA na nova era da informação. Por, Gilsinei Hansen*
A evolução da busca e o papel responsável da IA na nova era da informação.…
• Empresas cortam canais e investem em atendimento mais inteligente e direto ao consumidor
Empresas cortam canais e investem em atendimento mais inteligente e direto ao consumidor
Relatórios oficiais do WhatsApp e da Talkdesk mostram que a consolidação de canais integrados aumenta a eficiência e melhora a experiência do cliente
As empresas brasileiras estão migrando de estratégias baseadas em volume de canais para modelos mais enxutos e integrados de atendimento.…
• Automação se torna o novo motor de crescimento nos marketplaces e Brasil ainda engatinha no tema, alerta Seconds
Automação se torna o novo motor de crescimento nos marketplaces e Brasil ainda engatinha no tema, alerta Seconds
Mais de 50% dos vendedores ainda usam planilhas para atualizar produtos; Seconds Tecnologia aponta automação como vantagem competitiva no comércio digital
A rotina de muitos vendedores de marketplace continua travada em planilhas infinitas.…
• 2º ENIN reúne líderes de tecnologia e CX em São Paulo e consolida-se como polo de inovação para o atendimento ao cliente
2º ENIN reúne líderes de tecnologia e CX em São Paulo e consolida-se como polo de inovação para o atendimento ao cliente
Líderes de tecnologia e customer experience (CX) debatem estratégias de hiperpersonalização, automação e o futuro dos canais de comunicação, projetando crescimento para 2026
O 2º Encontro Nacional de Integradores (ENIN), realizado no dia 22 passado, em São Paulo, reuniu mais de 60 empresários e executivos dos setores de tecnologia, telecomunicações e, crucialmente, de customer experience (CX).…