Light transforma atendimento com IA: 44% menos chamadas e recorde de satisfação
Com tecnologia nacional da Vox Soluções, distribuidora de energia consegue analisar 100% das interações e eleva índice de clientes satisfeitos para 94%
A Light, distribuidora responsável pelo fornecimento de energia elétrica a 4,3 milhões de clientes em 31 municípios do Rio de Janeiro, acaba de revolucionar seu atendimento ao cliente por meio de um projeto pioneiro de inteligência artificial.…
O CEO que começou no SAC e hoje ensina empresas a ouvir de verdade
De atendente a referência nacional em cultura organizacional e experiência do cliente, João Paulo Ribeiro construiu uma trajetória que reflete o valor da escuta ativa como pilar de liderança e crescimento empresarial
João Paulo Ribeiro iniciou sua trajetória profissional no atendimento ao cliente, em centrais de relacionamento, e transformou essa vivência prática na base de uma carreira voltada à liderança e à transformação empresarial.
Como a tecnologia de comunicação está transformando a operação de portarias remotas e híbridas
Central em nuvem, IA e omnichannel remodelam a rotina dos condomínios
De um lado, moradores valorizam a presença do porteiro, a cordialidade no dia a dia e a sensação de proximidade.…
Uso de telessaúde otimiza fluxo de pacientes e encurta tempo de espera
Expansão nacional e evidências científicas mostram que a telemedicina melhora a experiência do paciente, reduz deslocamentos e fortalece o atendimento
Tendências do marketing para 2026, segundo Rodrigo Terra e Renan Caixeiro
Análise de dados com apoio de IA, criatividade sistematizada e construção de comunidades engajadas devem pautar a estratégia de marcas e empresas
O marketing em 2026 caminha para o fim do modelo tradicional de campanhas pontuais e dá espaço a sistemas contínuos de experimentação criativa, uso inteligente de IA, leitura preditiva de dados e construção de comunidades, tanto em comunicação institucional quanto nas redes sociais.…
5 dicas práticas como a IA pode turbinar as vendas da sua loja
Especialista aponta caminhos práticos para transformar inovação em resultados reais
O varejo brasileiro vive um momento de transição: o interesse por inteligência artificial (IA) cresce, mas o uso ainda é tímido.…
Como aproximar o atendimento digital dos clientes?
Especialista mostra como a inteligência artificial pode interpretar o contexto de cada usuário e escolher respostas mais naturais e humanizadas
Os canais de atendimento digital estão em expansão no Brasil, impulsionados não apenas pelo uso massivo de chatbots, mas também pela evolução da inteligência artificial aplicada à comunicação.…
Try revoluciona o e-commerce de moda e redefine a jornada do consumidor
Marketplace lança modelo inédito que permite experimentar roupas, calçados e acessórios antes da compra e promete resolver o maior desafio do varejo online
Comprar moda pela internet sempre foi um exercício de confiança.…
Omnis AI Insights da Netscout transforma dados de rede em vantagem estratégica com observabilidade orientada por IA
Netscout, fornecedora líder em observabilidade, AIOps, cibersegurança e proteção contra DDoS, apresenta o Omnis AI Insights, plataforma de dados curados de rede e de alta fidelidade que alimenta iniciativas de IA e Inteligência artificial para operações de TI (AIOps), além de fortalecer a postura de segurança das organizações.…
Transformar o pós-Black Friday em estratégia é o diferencial das marcas de sucesso, afirma especialista
Para CEO da Digital Manager Guru, o maior erro das empresas é não enxergar o período como o início de um relacionamento com o cliente
A Black Friday se consolidou como uma das datas mais relevantes do varejo brasileiro, especialmente no e-commerce, setor em que a ocasião já se transformou em um mês inteiro de promoções e alta movimentação de vendas.…
