Spoleto reformula programa de relacionamento e lança nova experiência para clientes
Dia do Cliente marca a nova fase do Mio Spoleto, que passa a oferecer missões, pontos e recompensas aos consumidores
Após o pioneirismo em seu programa de fidelidade através de cashback, o Spoleto – líder de mercado, maior rede de franquias de comida italiana do Brasil e marca pertencente ao Grupo Trigo – evoluiu o Mio Spoleto para ampliar as possibilidades de interação e relacionamento com os clientes.…
Estudo de telecom da Capgemini aponta que clientes B2B buscam soluções integradas
Clientes B2B esperam que as operadoras de telecomunicações atuem como ‘orquestradoras de ecossistemas’ e coordenem ambientes com múltiplos fornecedores para entregar simplicidade, agilidade e impacto de negócios mensurável
A crescente complexidade tecnológica tem levado os clientes corporativos a buscarem um orquestrador central para suas operações digitais.…
Livelo lança Modo IA e cria gêmeo digital do cliente para desenhar o futuro do loyalty
Nova tecnologia projeta a era do consumo autônomo ao permitir que uma inteligência integrada antecipe desejos, tome decisões e realize transações personalizadas em tempo real
A Livelo, maior e mais completo ecossistema de engajamento do Brasil, apresenta ao mercado o Modo IA, uma nova fronteira de relacionamento baseada em inteligência artificial que projeta o próximo capítulo da inteligência de consumo global.…
IA acelera transformação das operações de CX que ganham papel estratégico na experiência do cliente
A inteligência artificial está ampliando o papel dos contact centers nas empresas.…
Gasto com IA no atendimento cresce 38% e empresas cobram impacto em receita e custos
Os investimentos em inteligência artificial nas áreas de atendimento avançaram 38% em 2026, enquanto o orçamento total dessas operações cresceu apenas 2%, segundo levantamento do Gartner divulgado em agosto.…
Pagamento digital: estudo revela os estados brasileiros que mais pesquisam por “tap to pay”
Levantamento do RecargaPay mapeia os estados brasileiros com maior interesse proporcional no uso do celular como maquininha de cartão
A digitalização dos meios de pagamento tem modificado a rotina de consumidores e pequenos negócios no Brasil.…
Merlin Entertainments eleva a experiência do visitante em suas atrações globais com o NiCE CXone
Nos parques LEGOLAND® Resorts, Madame Tussauds e outros, a plataforma de IA para experiência do cliente da NiCE torna cada etapa da visita mais simples e fluida
A Merlin Entertainments, líder mundial em destinos de entretenimento de marca, está utilizando a plataforma NiCE CXone para incentivar experiências de visitantes baseadas em IA em todo o seu portfólio global.…
Zendesk amplia suporte de voz do contact center com tradução em tempo real
Baseada em IA e integrada ao Zendesk Contact Center, a ferramenta ajuda clientes e agentes a se comunicarem naturalmente em diferentes idiomas
À medida que os agentes de IA assumem uma parcela maior da jornada do cliente, a voz continua sendo um canal essencial e em crescimento para o atendimento, representando 40% do volume das centrais de atendimento, segundo pesquisa da Zendesk.…
O cliente é seu ou da plataforma?
Canais próprios ganham espaço entre marcas que buscam reduzir a dependência de plataformas externas e ampliar margens, fidelização e novas fontes de receita
Os dez maiores marketplaces do Brasil movimentaram R$421,8 bilhões em vendas em 2025, segundo levantamento do Instituto Retail Think Tank.…
O cliente quer resolver tudo sozinho? O avanço do autoatendimento nas empresas
Consumidores buscam cada vez mais autonomia para resolver demandas simples, reduzindo dependência de atendimento humano
A busca por respostas rápidas tem mudado a relação entre consumidores e empresas.…
