Do atendimento ao crescimento: por que a experiência virou estratégia no e-commerce
No varejo digital, automação já não diferencia.…
• Agentes de IA se consolidam como a principal tendência para empresas em 2026
Agentes de IA se consolidam como a principal tendência para empresas em 2026
A tecnologia deixa de ser experimental para se tornar estrutural — e o próximo passo exige integração real com sistemas, dados e processos críticos
A inteligência artificial deixou de ser novidade no ambiente corporativo.…
• Amazon Ads traz ao Brasil assistente de IA que transforma planos de mídia em campanhas ativas em minutos
Amazon Ads traz ao Brasil assistente de IA que transforma planos de mídia em campanhas ativas em minutos
Operando como um “guia conversacional” em português, o Ads Agent substitui horas de configuração manual e preenchimento de planilhas em Amazon DSP por uma interface de chat simples
Amazon Ads anuncia a expansão para o Brasil do Ads Agent, seu assistente de inteligência artificial generativa e autônoma, projetado para simplificar e automatizar as etapas mais operacionais e demoradas na criação de campanhas em Amazon DSP (ferramenta de compra programática de anúncios).…
• Com IA, VTEX quer acelerar a evolução do retail media e ampliar receitas no e-commerce
Com IA, VTEX quer acelerar a evolução do retail media e ampliar receitas no e-commerce
Novos recursos permitem que varejistas transformem dados proprietários em estratégias de mídia mais eficientes, com maior precisão na gestão e otimização de campanhas
A evolução do retail media entra em uma nova fase com o uso de inteligência artificial para integrar, de forma mais estratégica, marcas e varejistas.…
• NiCE lança laboratório de IA agêntica para acelerar pesquisas e inovação em experiência do cliente
NiCE lança laboratório de IA agêntica para acelerar pesquisas e inovação em experiência do cliente
NiCE Labs será dedicado ao desenvolvimento, testes e validação de aplicações de IA agêntica para operações de experiência do cliente
A NiCE (Nasdaq: NICE) acaba de lançar o NiCE Labs, um laboratório dedicado à inovação e ao desenvolvimento de inteligência artificial aplicada à experiência do cliente.…
• Zenvia lança agente de IA autônomo que resolve chamados de ponta a ponta na sua plataforma de atendimento aos clientes
Zenvia lança agente de IA autônomo que resolve chamados de ponta a ponta na sua plataforma de atendimento aos clientes
Solução elimina abertura de tickets tradicionais e resolve demandas técnicas e financeiras de forma autônoma, 24/7, com taxa de retenção superior a 84%
A Zenvia, empresa de tecnologia especializada em soluções de inteligência artificial para a experiência do cliente (CX), anuncia uma evolução no conceito de helpdesk com o lançamento do Instant Support.…
• CX como conversão de vendas: varejo movimentou R$ 532 bilhões em 2025
CX como conversão de vendas: varejo movimentou R$ 532 bilhões em 2025
Personalização e a redução de fricção na jornada de compra garantem a fidelidade de 78% dos brasileiros
O varejo brasileiro movimentou R$ 532 bilhões em 2025 impulsionado por algo que não aparece em nenhuma gôndola: a experiência de compra.…
• Qyon Software apresenta CRM com IA para contadores e PME’s
Qyon Software apresenta CRM com IA para contadores e PME’s
Plataforma reúne comunicação, marketing e gestão de clientes em um único ambiente e acompanha avanço da digitalização nas pequenas e médias empresas
Em um cenário de pressão por eficiência e necessidade de profissionalização da gestão, a Qyon Software – empresa norte-americana especializada no desenvolvimento de soluções de gestão empresarial com o uso de inteligência artificial (IA) – apresenta o Qyon CRM, uma plataforma desenvolvida para escritórios contábeis e pequenas e médias empresas (PMEs), que centraliza o relacionamento com clientes, a automação de marketing e o controle operacional em um único sistema.…
• Personalização, flexibilidade e uso de IA impulsionam a evolução da fidelização de clientes
Personalização, flexibilidade e uso de IA impulsionam a evolução da fidelização de clientes
Para Nara Iachan, CMO e cofundadora da Loyalme, personalização, flexibilidade e integração de canais devem redefinir os programas de fidelidade
A fidelização deixou de ser apenas uma iniciativa de marketing para se consolidar como um pilar estratégico de crescimento.…
• Quando o SAC vira crise pública
Quando o SAC vira crise pública
Redes sociais transformaram o atendimento ao cliente em um dos principais fatores de construção, ou desgaste, da reputação das marcas
Uma reclamação mal resolvida já não fica restrita ao SAC.…