Zendesk AI + GPT-5: definindo o ritmo da próxima geração de suporte.…
Agentes virtuais: inteligência artificial aplicada ao onboarding. Por, Ariane Abreu*
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Entenda como otimizar treinamentos em áreas de grande turnover
O setor de atendimento, especialmente o de telemarketing, enfrenta um dos maiores desafios do mercado: o alto índice de turnover.…
Agentes autônomos de IA já são realidade no service desk. Por, Heber Lopes*
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A presença de agentes autônomos baseados em inteligência artificial no atendimento de primeiro nível já não é mais uma promessa distante – é uma realidade prática e crescente no Brasil.…
Eficiência ou experiência? Quando a automação no e-commerce perde o cliente. Por, Eduardo Freire*
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Experiência ruim no atendimento: o rombo invisível nas seguradoras. Por, Emerson Carrijo*
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No vibrante mercado de seguros brasileiro, uma verdade incômoda persiste: o atendimento ao cliente, muitas vezes, caminha na contramão da inovação.…
Adeus, senhas: por que a biometria está conquistando a confiança dos clientes. Por, Mario Cesar Santos*
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Consumo sustentável: compromisso ou estratégia de marketing? Por, Luciana Lancerotti*
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O Dia do Consumidor, a Black Friday, o Natal, Dia das Mães ou até mesmo o aniversário de uma amiga próxima… A cada nova data comemorativa, as empresas correm para mostrar o quanto são comprometidas com o consumo sustentável.…
A integração de IA via Agentspace marca o início de uma nova fase na produtividade empresarial. Por, Ivan Vemado*
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RPA e IA: convergência expande a automação cognitiva. Por, Rodrigo Gomes*
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A integração entre automação robótica de processos (RPA) e inteligência artificial (IA) está mudando radicalmente os limites da automação corporativa
Se antes os robôs estavam restritos a tarefas simples e repetitivas, agora ganham habilidades cognitivas para interpretar documentos não estruturados, tomar decisões inteligentes e lidar com exceções complexas em processos críticos, como processos BPM.…
Como pequenas empresas e startups podem se beneficiar com live commerce? Por, Renan Cardarello*
Como pequenas empresas e startups podem se beneficiar com live commerce?…