IA generativa é a melhor resposta para os desafios de CX das empresas de telecomunicações, por Marcelo Fuzaro*
Compreender a dimensão do mercado de telecomunicações brasileiro é crucial para analisarmos o setor sob a luz do customer experience.…
Robôs no atendimento ao cliente: Maldição ou bênção? Por Fernando Baldin*
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Em um mundo cada vez mais digitalizado, os consumidores se deparam com uma vasta gama de interações tecnológicas todos os dias, ao mesmo tempo, a nostalgia do toque humano nas interações se mantém firme.…
A relação entre chatbot e sustentabilidade no setor de saúde, por Frederico de Souza*
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Atualmente fala-se muito em sustentabilidade, mas será que todo mundo compreende o que significa esta palavra?…
Ferramentas de CX como aliadas na prevenção de doenças, por Glaucio Alkmín*
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A prevenção de doenças, com cuidados diários, nos permite manter a qualidade de vida.…
Quanto tempo e esforço são necessários para educar um mercado sobre a sua marca e oferta no marketing B2B? Por Mário Soma*
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Apple anuncia chegada do RCS no IOS 18: quais os impactos para as empresas no Brasil? Por Thiago Gomes*
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Marketing digital: você sabe como usar trends de redes sociais? Por Alana Maia*
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“Eu sou social media, é claro que eu aproveito as trends para fazer conteúdo”.…
Call center na nuvem e o futuro do atendimento impulsionado pela personalização, por Ricardo Zanlorenzi*
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O Contact Center as a Service (CCaas) gera novas possibilidades às empresas como a interação multicanal e o aumento de escala de forma mais ágil.…
Como as cores impactam os clientes na hora de avaliar marcas e produtos? Por Tiago Serrano*
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A era digital e a saúde: desafios dos serviços de telemedicina no Brasil, por Eduardo De Luca*
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Popularizados no período da pandemia, os serviços de telemedicina tornaram-se uma realidade no Brasil, especialmente após a sanção da lei que regulamenta a sua prática em 2022.…