CX em telecomunicações: Inteligência artificial colabora com a revolução do atendimento, por André Fernandes*
O mercado brasileiro de telecomunicações está em constante crescimento.…
4 tendências de IA que irão moldar o consumo no Brasil, por Walter Hildebrandi*
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Uma expectativa que percebo nos meus encontros com líderes de experiência do cliente (CX) é sobre como integrar a inteligência artificial (IA) no atendimento para oferecer experiências personalizadas, ágeis e interativas ao consumidor.…
A criatividade baseada em dados: a IA como aliada na batalha contra o aumento dos custos das mídias digitais, por Jill Gray*
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Os profissionais de marketing têm vivido um dilema na luta para capturar o público online.…
Biometria de voz é arma contra golpes no whatsapp, por Marcelo Peixoto*
Biometria de voz é arma contra golpes no whatsapp, por Marcelo Peixoto*
O whatsapp é uma das plataformas de mensagens mais utilizadas em todo o mundo.…
Tendências 2024: mercado da comunicação mira de digitalização à inteligência artificial e além, por Cássio Naressi*
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Os gastos globais com publicidade devem chegar a US＄ 1,04 trilhão em 2024, segundo estudo da agência de marketing Warc.…
Uma análise sobre o engajamento dos consumidores em 2024, por Daniel Simões*
Uma análise sobre o engajamento dos consumidores em 2024, por Daniel Simões*
A hiper personalização é um recurso mandatório para marcas que querem manter seus consumidores engajados, mas isso não é novidade.…
O uso da inteligência artificial no atendimento ao cliente, por Giovanni Milani*
O uso da inteligência artificial no atendimento ao cliente, por Giovanni Milani*
A nova onda da inteligência artificial vem agitando o mercado de atendimento ao cliente e muitos se perguntam: Será que esta ferramenta substituirá o atendimento humanizado das centrais?…
Customer experience no setor de data centers: como prover uma jornada do cliente eficiente, por Rodrigo Radaieski*
Customer experience no setor de data centers: como prover uma jornada do cliente eficiente, por Rodrigo Radaieski*
Li recentemente em uma pesquisa que 74% dos consumidores consideram investir em um produto ou serviço exclusivamente devido a uma experiência do cliente excepcional.…
Verdade nua e crua: no marketing B2B, marca desconhecida é sinônimo de fracasso! Por Mário Soma*
Verdade nua e crua: no marketing B2B, marca desconhecida é sinônimo de fracasso!…
3 dicas para oferecer um customer experience de excelência e alavancar vendas em 2024, por Ingrid Imanishi*
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O e-commerce brasileiro está em constante evolução e, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), movimentou, em 2023, algo em torno de R$ 185,7 bilhões.…