Experiência do cliente está sendo transformada: sem longas esperas, sem repetição de dados
O que é CCaaS?…
• Uso de IA no telesserviço, solução ou falta de pessoalidade no atendimento?
Uso de IA no telesserviço, solução ou falta de pessoalidade no atendimento?…
• Como superagentes de IA podem revolucionar o varejo em 2026
Como superagentes de IA podem revolucionar o varejo em 2026
Agentes de IA capazes de garantir resiliência e competitividade no mercado varejista irão redefinir o setor; Gartner prevê receita de US$ 450 bi até 2035
O varejo representa um dos setores mais dinâmicos e competitivos dentro da economia global e segue enfrentando, ao longo dos anos, transformações como o ‘hype’ da adoção de IA por parte das empresas e consumidores.…
• Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta
Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta
Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor
A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida, tem exposto falhas estruturais no atendimento de muitas empresas.
• Carsystem reduz em 18% o volume de chamadas com inteligência artificial brasileira
Carsystem reduz em 18% o volume de chamadas com inteligência artificial brasileira
Parceria com Vox Soluções automatiza a análise de 80 mil ligações mensais, melhora a eficiência operacional e eleva a experiência do cliente
A transformação digital no atendimento ao cliente acaba de ganhar um novo caso de referência no mercado brasileiro.…
• BrasilCenter inicia 2026 com mais de 400 vagas
BrasilCenter inicia 2026 com mais de 400 vagas
Oportunidades para call center e vendas estão distribuídas entre Espírito Santo, São Paulo e Minas Gerais, com opções de modelos de trabalho remoto e presencial
A BrasilCenter, empresa especializada na gestão de soluções de atendimento aos clientes, começa 2026 com a abertura de mais de 400 vagas para profissionais de call center e consultores de vendas em condomínios.…
Marcas querem ser influencers e influencers querem ser marcas. Por, Ewerton Mokarzel*
Marcas querem ser influencers e influencers querem ser marcas. Por, Ewerton Mokarzel*
Marcas tradicionais, com budgets bilionários, olham, com inveja mal disfarçada, para a autenticidade e o vínculo que os creators digitais constroem com suas audiências.…
• Omnichannel com IA: experiências consistentes e escaláveis
Omnichannel com IA: experiências consistentes e escaláveis
A integração de canais aliada à IA permite personalização em escala, decisões orientadas por dados e relações mais sólidas
A experiência do cliente se tornou um dos principais fatores de diferenciação entre marcas.…
• Globoplay amplia menu digital com tecnologia da DMA e oferece gestão completa de assinaturas pelo celular
Globoplay amplia menu digital com tecnologia da DMA e oferece gestão completa de assinaturas pelo celular
Nova versão personalizada permite que o assinante acompanhe todas as solicitações diretamente no menu, reduzindo até 90% das interações com atendentes
O Globoplay acaba de lançar a segunda fase do seu menu digital personalizado, desenvolvido com tecnologia da DMA (Digital Made Accessible).…
• IA generativa dobrou violações de dados nas empresas em 2025, aponta relatório
IA generativa dobrou violações de dados nas empresas em 2025, aponta relatório
As violações de políticas de dados associadas ao uso de ferramentas de inteligência artificial generativa (GenAI) dobraram em 2025, mesmo com a maior adoção de versões corporativas dessas aplicações, segundo dados do Cloud and Threat Report 2026 da Netskope.…