Compra híbrida ganha força na jornada do consumidor
Pesquisa da GS1 Brasil revela como os canais físico e digital se complementam nas escolhas de compras e na confiança nos produtos
A fronteira entre os canais físico e digital está desaparecendo para o consumidor que já vive em um ecossistema em que a consistência da informação se torna essencial para uma experiência fluida e confiável.…
Quatro dicas para melhorar o atendimento ao cliente
Em um cenário cada vez mais competitivo, a experiência do cliente (CX) se consolida como um dos principais diferenciais para as empresas.…
H&CO amplia investimentos em CX
Há muito tempo, o diferencial competitivo deixou de ser o preço, passando a focar na experiência do cliente.…
Consumidor multicanal pressiona empresas por atendimento integrado e uso de agentes virtuais com IA, aponta Dígitro
Clientes querem resolver suas demandas com rapidez e pelo canal de sua preferência.…
Comunicação B2B: o que muda no atendimento ao cliente
Relações comerciais entre empresas exigem atendimento mais técnico, ciclos de negociação longos e profissionais preparados para lidar com decisões estratégicas
A comunicação B2B envolve relações comerciais entre empresas e apresenta dinâmicas diferentes daquelas observadas no mercado voltado ao consumidor final.…
Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas
Ao utilizar capacitação, governança e tecnologia centrada no cliente, organizações podem melhorar significativamente a forma como se relacionam com seus consumidores
O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tornou-se uma das datas mais relevantes para o varejo e para empresas de diversos setores, como serviços e turismo.…
Comunicação que cura: como clínicas podem transformar a experiência do paciente na era da IA.…
Zendesk evolui sua plataforma de resolução com proposta de aquisição da Forethought
Aquisição traz agentes de IA de autoaprimoramento para a Resolution Platform e posiciona a Zendesk como líder da era de serviços com agentes; 2026 será o ano em que os agentes de IA superarão os serviços humanos
A Zendesk prevê que a IA autônoma lidará com mais interações de serviço do que humanos este ano, marcando uma mudança estrutural no atendimento ao cliente.…
Holding, marcas e propósito: por que o mercado está olhando para empresas “integradas”.…
Decifra-me ou te devoro no Dia do Omniconsumidor. Por, Marcos Gouvêa de Souza*
Ao lembrarmos do antigo Dia do Consumidor, talvez seja hora de atualizá-lo para o Dia do Omniconsumidor, empoderado pela inteligência artificial que marca o surgimento de um novo personagem no ambiente econômico, caracterizado por ser mutante, mutável, metaconectado e por interagir em tempo real em múltiplas dimensões.…
