Qual é o potencial de manipulação dos consumidores pela inteligência artificial?…
• Salesforce lança o Einstein Copilot, assistente conversacional de IA para CRM que fornece respostas confiáveis
Salesforce lança o Einstein Copilot, assistente conversacional de IA para CRM que fornece respostas confiáveis
O Einstein Copilot está disponível em beta e fornece respostas confiáveis porque se baseia em dados e metadados da empresa, permitindo compreender profundamente seus negócios e o relacionamento com clientes.…
A inovação e o foco no cliente como metas de CX para o varejo, saúde e finanças, por Tiago Serrano*
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A experiência do cliente está sendo encarada como uma prioridade significativa, assumindo um papel de destaque nas agendas das empresas.…
• 2024: o ano do surgimento da nova internet conversacional liderada por chatbots com tecnologia de IA
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As pessoas que procuram o próximo “grande salto” na IA este ano devem considerar o “humilde” chatbot.…
A revolução de IA em finanças é uma equação com muitas variáveis, por Tercio Rangel*
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A inteligência artificial tem mudado muitos patamares de obtenção de informações e tomadas de decisão.…
4 tendências de IA que irão moldar o consumo no Brasil, por Walter Hildebrandi*
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Uma expectativa que percebo nos meus encontros com líderes de experiência do cliente (CX) é sobre como integrar a inteligência artificial (IA) no atendimento para oferecer experiências personalizadas, ágeis e interativas ao consumidor.…
• Cinco tendências baseadas em IA que transformarão a experiência do cliente
Cinco tendências baseadas em IA que transformarão a experiência do cliente
IA é literalmente a “palavra do ano”, pelo menos de acordo com o Collins English Dictionary.…
• Brasileiros são os que mais trocaram de banco no último ano, revela pesquisa da Salesforce
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Insatisfação com a experiência digital foi o principal motivo, mas clientes também reclamam de falta de integração de serviços, interação humana e de assessoria financeira
O relatório Connected Financial Services Report, desenvolvido pela Salesforce, líder global em CRM, revela que as instituições financeiras têm encontrado dificuldades para fidelizar os seus clientes.
Como a IA pode alavancar a área de customer experience? Por Maria Luiza Chiquetto*
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Melhorar a experiência do cliente (CX) está no topo das prioridades de líderes e CIOS.…
• IA ajuda empresas no planejamento de marketing e vendas
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Segundo pesquisa, 41% das empresas brasileiras já implantaram ativamente a tecnologia
Grandes, médias e pequenas empresas estão investindo em inteligência artificial (IA) em suas operações.…