A inovação e o foco no cliente como metas de CX para o varejo, saúde e finanças, por Tiago Serrano*
A experiência do cliente está sendo encarada como uma prioridade significativa, assumindo um papel de destaque nas agendas das empresas.…
• 2024: o ano do surgimento da nova internet conversacional liderada por chatbots com tecnologia de IA
2024: o ano do surgimento da nova internet conversacional liderada por chatbots com tecnologia de IA
As pessoas que procuram o próximo “grande salto” na IA este ano devem considerar o “humilde” chatbot.…
A revolução de IA em finanças é uma equação com muitas variáveis, por Tercio Rangel*
A revolução de IA em finanças é uma equação com muitas variáveis, por Tercio Rangel*
A inteligência artificial tem mudado muitos patamares de obtenção de informações e tomadas de decisão.…
4 tendências de IA que irão moldar o consumo no Brasil, por Walter Hildebrandi*
4 tendências de IA que irão moldar o consumo no Brasil, por Walter Hildebrandi*
Uma expectativa que percebo nos meus encontros com líderes de experiência do cliente (CX) é sobre como integrar a inteligência artificial (IA) no atendimento para oferecer experiências personalizadas, ágeis e interativas ao consumidor.…
• Cinco tendências baseadas em IA que transformarão a experiência do cliente
Cinco tendências baseadas em IA que transformarão a experiência do cliente
IA é literalmente a “palavra do ano”, pelo menos de acordo com o Collins English Dictionary.…
• Brasileiros são os que mais trocaram de banco no último ano, revela pesquisa da Salesforce
Brasileiros são os que mais trocaram de banco no último ano, revela pesquisa da Salesforce
Insatisfação com a experiência digital foi o principal motivo, mas clientes também reclamam de falta de integração de serviços, interação humana e de assessoria financeira
O relatório Connected Financial Services Report, desenvolvido pela Salesforce, líder global em CRM, revela que as instituições financeiras têm encontrado dificuldades para fidelizar os seus clientes.
Como a IA pode alavancar a área de customer experience? Por Maria Luiza Chiquetto*
Como a IA pode alavancar a área de customer experience? Por Maria Luiza Chiquetto*
Melhorar a experiência do cliente (CX) está no topo das prioridades de líderes e CIOS.…
• IA ajuda empresas no planejamento de marketing e vendas
IA ajuda empresas no planejamento de marketing e vendas
Segundo pesquisa, 41% das empresas brasileiras já implantaram ativamente a tecnologia
Grandes, médias e pequenas empresas estão investindo em inteligência artificial (IA) em suas operações.…
• O poder da IA e o impacto no e-commerce em 2024
O poder da IA e o impacto no e-commerce em 2024
Especialista explica o potencial das inteligências artificiais no comércio eletrônico para o próximo ano
Segundo uma pesquisa realizada pelo Instituto dos Engenheiros Eletrônicos e Eletricistas (IEEE), a IA será a área mais importante da tecnologia em 2024.…
• IA, personalização das experiências digitais e conectividade de dados são os grandes desafios para 2024
IA, personalização das experiências digitais e conectividade de dados são os grandes desafios para 2024
Relatório da Progress antecipa as necessidades dos times de TI para o próximo ano e espera evolução no papel da inteligência artificial, assim como na responsabilidade da conectividade de dados
Ao olharmos para 2024, o panorama da inteligência artificial e da aprendizagem automática posiciona os dados no centro da tomada de decisões.…