IA além dos chatbots: escuta ativa e estratégica da AIDA
Segundo dados do Gartner, 64% dos consumidores prefeririam que as empresas não utilizassem inteligência artificial no atendimento ao cliente.…
• Adeus, robôs; olá, empatia digital: como a IA oferece uma vantagem competitiva no atendimento ao cliente
Adeus, robôs; olá, empatia digital: como a IA oferece uma vantagem competitiva no atendimento ao cliente
A tecnologia está mudando a forma como as empresas interagem com seus clientes, tornando o atendimento mais rápido, mais eficiente e mais humano.…
• Prestus cria agentes de IA que valorizam o atendimento humano
Prestus cria agentes de IA que valorizam o atendimento humano
Ferramenta identifica clientes com maior potencial de conversão e mobiliza vendedores a utilizarem o telefone
Conciliar o avanço da inteligência artificial (IA) com soluções que garantam a manutenção de postos de trabalho, especialmente no segmento de serviços, parece ser uma equação difícil diante da velocidade das novas tecnologias.…
• O que o consumidor brasileiro acha do atendimento feito por IA?
O que o consumidor brasileiro acha do atendimento feito por IA?…
• Pesquisa no Brasil revela o método preferido dos clientes para se conectar com as empresas
Pesquisa no Brasil revela o método preferido dos clientes para se conectar com as empresas
No atual cenário digital em constante transformação, as empresas precisam priorizar a criação de experiências inteligentes, integradas e eficientes para os clientes, a fim de se manterem competitivas.…
• ServiceNow e Nvidia impulsionam nova geração de agentes inteligentes de IA em toda a empresa
ServiceNow e Nvidia impulsionam nova geração de agentes inteligentes de IA em toda a empresa
ServiceNow e a Nvidia anunciam a expansão de sua parceria para impulsionar uma nova geração de agentes inteligentes de IA em toda a empresa.…
• ServiceNow apresenta CRM de nova geração com IA para unificar vendas, atendimento e entrega em uma única plataforma
ServiceNow apresenta CRM de nova geração com IA para unificar vendas, atendimento e entrega em uma única plataforma
Nesta semana, durante seu evento anual para clientes e parceiros, a ServiceNow (NYSE: NOW), plataforma de IA para transformação dos negócios, revelou o próximo marco em seu CRM inovador, projetado para romper com um setor dominado por sistemas ultrapassados e sobrecarregados.…
A revolução da IA na experiência do cliente chegou — mas e as PMEs? Por Thiago Siqueira*
A revolução da IA na experiência do cliente chegou — mas e as PMEs?…
Capacidades técnicas no horizonte da IA conversacional, por Andy O’Dower*
Capacidades técnicas no horizonte da IA conversacional, por Andy O’Dower*
Eu posso dizer, com certeza, que a IA nunca será tão burra quando ela é hoje.…
• Interações digitais: Como criar empatia usando IA
Interações digitais: Como criar empatia usando IA
Quando usada com sensibilidade e estratégia, a IA pode ajudar a manter a autenticidade humana
A inteligência artificial trouxe grandes saltos para o atendimento ao cliente.…