Como a inteligência artificial está redefinindo o atendimento ao cliente no Brasil
Soluções omnichannel com IA trazem eficiência, engajamento e resultados financeiros mais robustos
A experiência do cliente no Brasil está passando por uma transformação significativa, impulsionada pela integração da inteligência artificial (IA) em estratégias de omnicanalidade.…
Vertiv nomeia Mike Giresi como CIO global
Giresi irá reforçar ainda mais a estratégia digital e de IA da Vertiv, apoiando a força de execução, experiência superior do cliente e alavancagem operacional
Vertiv (NYSE: VRT), líder global em infraestrutura digital crítica, anunciou hoje que Mike Giresi se juntará à empresa em 30 de junho de 2025 como Chief Information Officer (CIO) global.
Petronect é ouro no Prêmio Smart Customer 2025
Com o case “Cada cliente conta: a hiperpersonalização inteligente da Petronect”, empresa conquista um dos maiores reconhecimentos em customer experience pelo quarto ano consecutivo
A Petronect, marketplace B2B que conecta a Petrobras aos seus fornecedores, foi reconhecida pelo Smart Customer 2025, um dos mais importantes do país voltado à excelência na experiência do cliente.
Solução Bosch com inteligência artificial conquista a prata no Smart Customer 2025
• Case premiado foi a plataforma de monitoramento de qualidade, Bosch Quality Monitoring AI Platform
• A solução analisa automaticamente 100% dos atendimentos ao cliente, fornecendo insights em tempo real sobre a qualidade do serviço prestado
• Iniciativa com IA precisa ser além de tecnológica, segura e, acima de tudo, ética
A Bosch, uma líder global no fornecimento de tecnologias e serviços, conquistou a prata na categoria “Inteligência Artificial em CX” no Smart Customer 2025, um dos principais eventos de experiência ao cliente do Brasil.…
Análise de dados, inteligência artificial e experiência do cliente: a integração que impulsiona o crescimento e a fidelização na era digital, por Luciana Miranda*
O cenário corporativo atual é caracterizado por mudanças rápidas e alto volume de informações, exigindo que a habilidade de entender profundamente o cliente e proporcionar experiências diferenciadas se tornou um diferencial estratégico crucial.…
Omnichannel inteligente: Como AVIs podem unificar a experiência do cliente, por Francisco Chang*
Nos últimos anos, temos ouvido falar bastante sobre omnichannel, a ideia de oferecer uma experiência integrada ao cliente, seja no físico ou digital, pelo telefone, app ou na loja.…
Conheça 5 setores em que a tecnologia é aliada da experiência do cliente
Com 70% das companhias priorizando CX, segundo a Zendesk, IA, chatbots e outras tecnologias transformam os relacionamentos entre empresas e consumidores
A experiência do cliente é um grande diferencial para garantir a aquisição e a retenção de consumidores.…
Loja da Lata investe em alta tecnologia para aprimorar experiência do cliente
Unidade de negócios digitais da Brasilata adota novas soluções e reforça atendimento para oferecer uma jornada de compra mais eficiente e confiável
Em um cenário cada vez mais digitalizado, oferecer uma experiência de compra fluida, eficiente e personalizada é um diferencial competitivo para empresas que atuam no e-commerce.…
A revolução da IA na experiência do cliente chegou — mas e as PMEs?…
No Dia da Terra, uma excelente experiência do cliente também cuida do planeta: Sinch
Implementar soluções tecnológicas que otimizam o atendimento ao cliente pode reduzir o uso de recursos
No Dia da Terra, a Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), pioneira na transformação da forma como o mundo se comunica por meio de sua Nuvem de Comunicação Digital, destaca como um atendimento ao cliente eficaz não apenas melhora a experiência do usuário, mas também pode reduzir o impacto ambiental.…
