Zendesk Showcase São Paulo 2024
Zendesk apresenta mais recentes tendências e melhores práticas de inteligência artificial para a experiência do cliente
Durante seu evento anual Showcase São Paulo (13/08), a Zendesk Inc.,…
• Atento investe em realidade virtual, somada a IA, para capacitação de agentes
Atento investe em realidade virtual, somada a IA, para capacitação de agentes
⦁ Com simuladores virtuais e recursos avançados de IA, o laboratório de treinamento inaugurado pela empresa, chamado Atento CX Lab, proporciona uma capacitação mais lúdica, interativa e dinâmica, com imersão dos agentes no universo da marca que eles representam.…
• IA no atendimento: como empresas brasileiras constroem bots e enfrentam desafios do mercado
IA no atendimento: como empresas brasileiras constroem bots e enfrentam desafios do mercado
Especialistas da Foundever, empresa líder em serviços e soluções de CX, e da multinacional Brother, explicam o processo de criação do chatbot “Theo”, e falam sobre as transformações e desafios do cenário de atendimento no Brasil
Atualmente, a inteligência artificial está cada vez mais inserida no cotidiano de trabalho dos brasileiros e isso tem se tornado comum.…
• A Atento promove a seleção dos melhores perfis para seus clientes por meio da plataforma Smart Recruiter AI
A Atento promove a seleção dos melhores perfis para seus clientes por meio da plataforma Smart Recruiter AI
• Ferramenta proprietária revoluciona o recrutamento no setor de atendimento ao cliente ao criar interações genuínas e personalizadas com os candidatos, que simulam cenários fiéis à realidade das marcas.…
• Genesys Xperience Brazil 2024: Acelerando o futuro da orquestração de experiência com IA
Genesys Xperience Brazil 2024: Acelerando o futuro da orquestração de experiência com IA
O evento de experiência do cliente do ano no Brasil contará com líderes da Pagbank, Cielo, Salesforce e outros para discutir o potencial transformador da IA e como fortalecer a lealdade de clientes e colaboradores.…
• Concentrix eleva sua estratégia de crescimento no Brasil com oferta de soluções tecnológicas para CX
Concentrix eleva sua estratégia de crescimento no Brasil com oferta de soluções tecnológicas para CX
Com o objetivo de se consolidar como a principal parceira no desenvolvimento de soluções e tecnologias para CX, a empresa alavanca sua expertise em serviços de experiência do cliente para expandir sua presença no mercado de tecnologia brasileiro.…
• NICE anuncia vencedores do CX Excellence Award na Interactions 2024, empresas que desempenham papel essencial no futuro do customer experience
NICE anuncia vencedores do CX Excellence Award na Interactions 2024, empresas que desempenham papel essencial no futuro do customer experience
Clientes regionais foram destaque na premiação da NICE este ano: Itaú, Banco do Brasil, Banco Pan, Porto Seguro e DiDi Global
A NICE (Nasdaq: NICE) anunciou os vencedores do CX Excellence Awards 2024.…
• GO.K lança No Friction AI para melhorar a experiência do cliente em canais digitais
GO.K lança No Friction AI para melhorar a experiência do cliente em canais digitais
Insights detalhados de melhorias, priorização inteligente e tagueamento via IA são algumas das vantagens da plataforma
A GO.K,…
Ferramentas de CX como aliadas na prevenção de doenças, por Glaucio Alkmín*
Ferramentas de CX como aliadas na prevenção de doenças, por Glaucio Alkmín*
A prevenção de doenças, com cuidados diários, nos permite manter a qualidade de vida.…
A influência da estrutura organizacional na experiência do cliente, por Thiago Serrano*
A influência da estrutura organizacional na experiência do cliente, por Thiago Serrano*
A experiência do cliente tornou-se um dos principais impulsionadores do sucesso empresarial nos dias de hoje e a maneira como uma empresa organiza seu trabalho desempenha um papel fundamental na formação dessa experiência.…