O que é IA conversacional. Por, José Eduardo Ferreira*
Todos os consumidores esperam um suporte rápido e personalizado às suas demandas, não importando o canal que escolheram para iniciar um diálogo com uma marca.…
• 5 sinais de que o atendimento digital da sua empresa está defasado
5 sinais de que o atendimento digital da sua empresa está defasado
Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor
A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida, tem exposto falhas estruturais no atendimento de muitas empresas.…
• Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta
Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta
Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor
A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida, tem exposto falhas estruturais no atendimento de muitas empresas.
• É o fim do atendimento humano? Como a tecnologia já aluga casas sozinha?
É o fim do atendimento humano? Como a tecnologia já aluga casas sozinha?…
• Como aproximar o atendimento digital dos clientes?
Como aproximar o atendimento digital dos clientes?
Especialista mostra como a inteligência artificial pode interpretar o contexto de cada usuário e escolher respostas mais naturais e humanizadas
Os canais de atendimento digital estão em expansão no Brasil, impulsionados não apenas pelo uso massivo de chatbots, mas também pela evolução da inteligência artificial aplicada à comunicação.…
• Estudo da Sinch revela que 71% dos brasileiros são mais impactados por imagens na Black Friday
Estudo da Sinch revela que 71% dos brasileiros são mais impactados por imagens na Black Friday
Pesquisa global aponta tendências que moldam o comportamento do consumidor e mostram o avanço da IA e dos canais de mensagens na experiência de compra
Segundo pesquisa global da Sinch, líder em comunicação omnichannel, 71% dos consumidores brasileiros afirmam que imagens aumentam seu interesse por uma oferta — percentual bem acima da média global (47%).…
• Pesquisa da Cisco mostra que as empresas mais preparadas para IA superam seus pares na corrida por valor
Pesquisa da Cisco mostra que as empresas mais preparadas para IA superam seus pares na corrida por valor
• As organizações mais preparadas para IA têm 4x mais chances de levar projetos-pilotos à produção e 50% mais chances de ver valor mensurável.…
• 5 dicas de especialista em omnichannel para gerir equipes de atendimento com apoio da IA
5 dicas de especialista em omnichannel para gerir equipes de atendimento com apoio da IA
Construção de relacionamentos, criar jornadas de automação e prever mudanças de comportamento são formas de equilibrar a mão de obra humana com a digital, durante a interação com o cliente
O atendimento digital já é uma realidade consolidada no Brasil e no mundo.…
• 56,8% dos brasileiros preferem fazer compras pelo celular, revela pesquisa global da Sinch
56,8% dos brasileiros preferem fazer compras pelo celular, revela pesquisa global da Sinch
Confiança em chatbots de IA e conveniência digital colocam o Brasil à frente das médias globais
Os hábitos digitais de compra estão transformando a forma como os brasileiros se relacionam com marcas no varejo.…
• Chatbots lideram atendimento digital, mas infraestrutura brasileira ainda fica atrás
Chatbots lideram atendimento digital, mas infraestrutura brasileira ainda fica atrás
Segundo especialista, mais de 600 mil empresas brasileiras utilizam a ferramenta no atendimento ao cliente, porém a infraestrutura digital não acompanhou essa adesão e precisa ser repensada
Canais de atendimento digital estão em ascensão no Brasil, sobretudo pela popularização dos chatbots.…