Atendimento cognitivo vira resposta à impaciência do consumidor brasileiro, por Wanderly Limeira*
O consumidor brasileiro perdeu a paciência com atendimentos que desperdiçam tempo e não resolvem problemas.…
• Ford e Stefanini Technology reinventam o pós-venda com experiência digital impulsionada por IA
Ford e Stefanini Technology reinventam o pós-venda com experiência digital impulsionada por IA
Chamado de Agenda Ford, projeto brasileiro de cocriação aperfeiçoa a jornada de serviços de suporte ao cliente; sucesso no país, solução já foi exportada para mercados da América Latina e da Ásia
Para incentivar a transformação digital na jornada de pós-venda dos clientes, a Ford e a Stefanini Technology cocriaram uma solução digital impulsionada por inteligência artificial que redefine a forma como consumidores agendam revisões e serviços, ao mesmo tempo em que fortalece a experiência da marca com a rede de concessionárias.…
• After Click aplica IA para ampliar eficiência operacional e levar inteligência em tempo real à gestão do e-commerce
After Click aplica IA para ampliar eficiência operacional e levar inteligência em tempo real à gestão do e-commerce
Empresa utiliza agentes de IA para otimizar planejamento de estoque, logística e tomada de decisão, e aposta em parceria com o Insper AI para acelerar novas aplicações voltadas ao varejo digital
A inteligência artificial deixou de ser uma promessa para se tornar parte da operação diária das empresas.…
• Quando o atendimento complica, o consumidor ainda prefere ligar
Quando o atendimento complica, o consumidor ainda prefere ligar
Pesquisa internacional mostra que 74% dos entrevistados escolhem o telefone para resolver situações complexas ou urgentes
A multiplicação de canais digitais não aposentou o telefone.…
Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente? Por Karina Coelho*
Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente?…
• Marcio Motta é o novo gestor de atendimento e customer success da Indexmed
Marcio Motta é o novo gestor de atendimento e customer success da Indexmed
Executivo assume os processos de atendimento e sucesso do cliente no segmento de saúde e segurança do trabalho
Com foco em elevar a experiência do cliente e otimizar a operação de pós-venda, o novo gestor chega para fortalecer a estrutura de relacionamento da healthtech.
• Terceiro setor acelera uso de IA para automatizar atendimento
Terceiro setor acelera uso de IA para automatizar atendimento
Sistema implantado na Confederação Nacional do Comércio automatiza 90% das interações via WhatsApp e ilustra uma mudança no uso da inteligência artificial dentro de grandes organizações
A adoção da inteligência artificial nas empresas atravessa uma nova etapa.…
• IA chega ao TikTok para vender enquanto o consumidor ainda está presente
IA chega ao TikTok para vender enquanto o consumidor ainda está presente
Presença da inteligência artificial na quinta maior plataforma de mídia transforma atendimento em tempo real e acelera conexão entre empresas e consumidores
Com aproximadamente 2 bilhões de usuários ativos globais, o TikTok ampliou sua atuação ao incorporar o conceito de “shoppertainment”, que quer dizer a fusão entre entretenimento e compras, uma prática que vem redefinindo o comércio eletrônico moderno.…
Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente? Por Karina Coelho*
Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente?…
Paciente ganha voz, médico ganha deveres, por Thayan Fernando Ferreira*
Paciente ganha voz, médico ganha deveres, por Thayan Fernando Ferreira*
Em vigor desde abril deste ano, a Lei nº 15.378, que institui o Estatuto dos Direitos do Paciente, já demonstra uma nova rotina para a saúde brasileira.…