O consumidor não quer apenas crédito: ele quer uma jornada completa, por Marcelo Lucindo*
O consumidor brasileiro mudou.…
• Varejo acelera uso de IA para atendimento, mas falhas colocam fidelização e confiança do consumidor em risco, aponta estudo da Sinch
Varejo acelera uso de IA para atendimento, mas falhas colocam fidelização e confiança do consumidor em risco, aponta estudo da Sinch
Pesquisa global com mais de 2,5 mil executivos revela que 69% dos varejistas já precisaram interromper agentes de IA em produção por problemas de governança.…
• Concrédito escala operação de crédito via Whatsapp e expande atendimentos de 120 mil para 1,1 milhão por mês
Concrédito escala operação de crédito via Whatsapp e expande atendimentos de 120 mil para 1,1 milhão por mês
Solução modular de inteligência aplicada da Colmeia aumentou as vendas automatizadas de ponta a ponta em quase 20% e permitiu elevar o time de atendimento simultâneo de 6 para 50 profissionais, sem instabilidades
A Concrédito, plataforma de produtos financeiros que nasceu com o propósito de levar acesso a crédito de forma justa e rápida para o trabalhador brasileiro, alcançou um novo patamar de escalabilidade em sua operação digital.…
IA sem contexto é apenas um chatbot mais caro, por Mario Marchetti*
IA sem contexto é apenas um chatbot mais caro, por Mario Marchetti*
A inteligência artificial generativa se tornou prioridade nas agendas corporativas.…
IA nos contact centers: identificar falhas antes do cliente virou vantagem competitiva, por Jerry Soares*
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Vivemos um momento em que eficiência operacional e experiência do cliente deixaram de ser objetivos separados.…
Da conversa ao insight: por que o atendimento também é fonte de inteligência de mercado? Por Mariana da Rosa*
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• Como anda seu atendimento via WhatsApp? Essa questão é essencial nos dias atuais
Como anda seu atendimento via WhatsApp? Essa questão é essencial nos dias atuais
Escolher um produto, confirmar o pagamento e receber o código de rastreio é um fluxo esperado e, até mesmo, automático para quem compra on-line.…
• Além do chatbot: empresa brasileira patenteia IA capaz de criar memória de longo prazo e relações mais personalizadas
Além do chatbot: empresa brasileira patenteia IA capaz de criar memória de longo prazo e relações mais personalizadas
Tecnologia desenvolvida pela Hal-AI registra o histórico das interações e promete transformar a forma como empresas se relacionam com clientes
A evolução da inteligência artificial no ambiente corporativo começa a ultrapassar a lógica dos chatbots tradicionais.…
Por que o varejo continua perdendo dinheiro com o que o cliente já cansou de falar? Por Wanderly Limeira*
Por que o varejo continua perdendo dinheiro com o que o cliente já cansou de falar?…
Sem bom atendimento, até ótimos benefícios perdem valor, por Paulo Curro*
Sem bom atendimento, até ótimos benefícios perdem valor, por Paulo Curro*
O consumidor não avalia separadamente a propaganda, a compra, o benefício recebido e o contato com o suporte para decidir se continuará escolhendo uma marca.…