De buscador a comprador: o impacto da inteligência artificial autônoma no varejo digital
Sistemas inteligentes passam a pesquisar, comparar e selecionar produtos de forma autônoma, redesenhando a experiência de consumo
O tráfego direcionado a varejistas online nos Estados Unidos a partir de ferramentas de inteligência artificial cresceu 393% no primeiro trimestre de 2026, na comparação anual, segundo dados da Adobe.…
Do Google ao ChatGPT: a batalha das marcas migra para as respostas das IAs
Com a popularização das inteligências artificiais, marcas buscam espaço nas recomendações feitas por plataformas como ChatGPT e Gemini
A forma como as pessoas procuram informações na internet está mudando rapidamente.…
Tecban fortalece estratégia de experiência do cliente com Amazon Connect da AWS
Plataforma da AWS amplia eficiência operacional, escalabilidade e personalização no atendimento ao cliente
A Tecban, empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema financeiro do País mais eficiente e inclusivo, anuncia uma colaboração estratégica com o Amazon Connect, solução de customer experience baseada em inteligência artificial da Amazon Web Services (AWS), com foco em acelerar a migração e a modernização de sua central de atendimento.…
Amdocs apresenta CES26: agentes de IA que gerenciam rede, faturamento e atendimento ao cliente para que as operadoras possam trabalhar com menos atrito e maior agilidade
O novo pacote integra operações de BSS, OSS e rede sob o aOS Cognitive Core – a camada de inteligência unificada que permite aos agentes coordenar decisões e agir em conjunto durante todo o ciclo de vida do cliente
A Amdocs (NASDAQ: DOX), líder no fornecimento de software e serviços para empresas de comunicação e mídia, anunciou o CES26, a mais recente evolução de seu Customer Experience Suite, agora integrado ao aOS e impulsionado pelo aOS Cognitive Core – a camada de inteligência unificada que permite que agentes de IA coordenem decisões e ações em BSS, OSS e na rede como um único sistema.…
Atendimento por voz com IA ganha força com fim da escala 6×1
Procura por soluções de automação cresceu 30% entre empresas que se preparam para a reorganização das jornadas de trabalho
A possível adoção do modelo 5×2 já começa a influenciar as decisões de empresas que dependem de operações intensivas de atendimento ao cliente.…
Como a inteligência artificial sabe o que você vai comprar antes de você
No emergente marketing 7.0, sistemas inteligentes assumem papel de “ouvidoria” para interpretar comportamentos e prever decisões
Se estivesse vivo, Sigmund Freud provavelmente se surpreenderia ao perceber que os fundamentos de sua investigação sobre a mente humana seguem não apenas atuais, mas cada vez mais aplicados, e agora impulsionados por algoritmos.…
GoTo amplia integração com WhatsApp e utiliza IA para transformar a comunicação empresarial no Brasil e no México
Solução reúne telefonia, campanhas, atendimento omnichannel e recursos de inteligência artificial em uma única plataforma de fácil utilização
A GoTo, líder global em comunicações em nuvem e referência no uso de inteligência artificial para aprimorar a experiência do cliente, anuncia a ampliação dos recursos integrados ao WhatsApp para usuários do Brasil e do México dentro do GoTo Connect, sua solução omnichannel que reúne telefonia empresarial, engajamento com clientes e funcionalidades baseadas em inteligência artificial em uma única plataforma.…
Redes de alimentação trocam dependência de marketplaces por dados próprios para acelerar crescimento sustentável
Avanço de canais diretos como o WhatsApp reflete a busca de bares e restaurantes por autonomia comercial e fortalecimento do relacionamento com o consumidor
As vendas em bares e restaurantes cresceram 3,4% em abril na comparação com março e avançaram 8,2% em relação ao mesmo período do ano passado, segundo o Índice Abrasel Stone.…
Centrais de atendimento deixam de ser operacionais e ganham papel estratégico com apoio da IA
Inteligência artificial e plataformas integradas ajudam empresas a transformar dados de atendimento em decisões de negócio
Durante muitos anos, as centrais de atendimento foram vistas apenas como estruturas voltadas à resolução de demandas e suporte ao cliente.…
Na contramão do mercado, Care Plus foca no atendimento humano e alcança 82% de NPS
Grupo investe em tecnologia para aprimorar processos internos e levar inovação tangível para seus beneficiários sem abrir mão da personalização do atendimento
Dados do Procon-SP revelam que, em 2023, mais de 65% dos entrevistados afirmaram não encontrar o que procuravam ou não ter o problema resolvido em atendimentos conduzidos por inteligência artificial.…
