Os chatbots como aliados na conexão entre marcas e clientes, por Juan José Murphy*
Desde o lançamento do primeiro iPhone, em meados de 2007, o mundo presenciou uma mudança extrema da relação entre as pessoas e os smartphones.…
• Capacitação no atendimento ao cliente melhora resultados empresariais
Capacitação no atendimento ao cliente melhora resultados empresariais
Investir no preparo das equipes de atendimento aumenta a satisfação do consumidor, otimiza processos e garante o sucesso competitivo das organizações
Investir em capacitação no atendimento ao cliente é uma estratégia indispensável para empresas que buscam fidelizar clientes.…
• Leandro Sobral do Press Manager fala sobre release e a comunicação com jornalistas no Comunicação é Tudo
Leandro Sobral do Press Manager fala sobre release e a comunicação com jornalistas no Comunicação é Tudo
No vídeo desta semana do podcast, Comunicação é Tudo*, o convidado Leandro Sobral, sócio e chief commercial officer (CCO) da plataforma Press Manager, participou de uma conversa sobre o papel estratégico do press release na comunicação entre marcas e a imprensa.…
• Atendimento de excelência é a chave do sucesso no varejo físico
Atendimento de excelência é a chave do sucesso no varejo físico
Investir em capacitações para os vendedores é estratégia valiosa e com retorno alto aos varejistas
A qualidade do atendimento ao cliente é, muitas vezes, o fator decisivo para o sucesso de um negócio no varejo.…
Open finance ganha impulso com IA, chatbots inteligentes e experiências personalizadas, por Sérgio Favarin*
Open finance ganha impulso com IA, chatbots inteligentes e experiências personalizadas, por Sérgio Favarin*
A rápida evolução da inteligência artificial (IA) vem transformando profundamente o setor bancário e financeiro.…
Afinal, a IA vai substituir os humanos no atendimento ao cliente? Por Rafael Brych*
Afinal, a IA vai substituir os humanos no atendimento ao cliente?…
Natal no varejo: como estreitar o relacionamento com o cliente? Por Thiago Gomes*
Natal no varejo: como estreitar o relacionamento com o cliente? Por Thiago Gomes*
O espírito natalino é algo, realmente, contagiante.…
Os anos terminam e começam iguais para o e-commerce? Expectativas e reinvenção para 2025, por Amanda Rodrigues*
Os anos terminam e começam iguais para o e-commerce? Expectativas e reinvenção para 2025, por Amanda Rodrigues*
A cada fim de ano o e-commerce brasileiro revisita suas estratégias, impulsionado pelas grandes promoções, pela Black Friday e pico de compras de Natal.…
• GenAI impulsiona a transformação dos negócios e da TI na nuvem AWS, aponta estudo TGT ISG
GenAI impulsiona a transformação dos negócios e da TI na nuvem AWS, aponta estudo TGT ISG
De acordo com o relatório ISG Provider Lens™, a inteligência artificial está se tornando indispensável e deve afetar todos os setores nos próximos anos
A evolução da inteligência artificial generativa é um dos principais avanços tecnológicos recentes, com impacto em diversos setores.…
• Preferência em atendimento por IA cresce no setor da saúde
Preferência em atendimento por IA cresce no setor da saúde
Soluções digitais como os chatbots promovem ganho operacional, maior lucro e aumento da satisfação pelo serviço
Uma pesquisa realizada pela Sercom, empresa especializada em projetos de tecnologia em comunicação, mostrou que seis em cada dez brasileiros têm preferência pelo atendimento digital, via plataformas como Telegram e WhatsApp, quando procuram por algum serviço ou produto.…