Fidelizar pacientes e ainda monetizar: esse é o desafio do setor de saúde, por Frederico de Souza*
Quem nunca perdeu a paciência em algumas das vezes que precisou agendar uma consulta, exame ou cirurgia eletiva e só encontrou dificuldades?…
• Inteligência artificial generativa pode aumentar eficiência dos bancos em até 35%, mostra estudo*
Inteligência artificial generativa pode aumentar eficiência dos bancos em até 35%, mostra estudo*
Levantamento da Febraban sobre tecnologias emergentes mostra que bancos podem ser protagonistas no mercado de criptomoedas como alternativa a empresas de menor confiança e atuar como emissores de credenciais digitais
A Inteligência artificial generativa (IA Gen), um ramo da inteligência artificial que cria novos conteúdos a partir de padrões e exemplos já existentes, está revolucionando o mercado financeiro e transformando a interação entre bancos e clientes, com potencial de ganhos de produtividade para os bancos entre 25% e 35%, revela o Estudo de Tecnologias Emergentes para o Setor Bancário da Febraban*, realizado em colaboração com a Accenture.…
• Dia do Cliente: Mulheres são as que mais buscam descontos, revela levantamento da Serasa Experian
Dia do Cliente: Mulheres são as que mais buscam descontos, revela levantamento da Serasa Experian
• Área de marketing services da datatech analisou uma base de 186,9 milhões de CPFs e identificou que 27,6 milhões têm propensão a serem “caçadores de desconto”;
• Estudo revela ainda que 60% têm afinidade com uso de cartão de crédito, sendo 59,6% considerados “heavy users”;
• Capacidade de pagamento da maioria dos “caçadores de desconto” (66,7%) é de até R$ 1 mil;
• Quase 20% da base pesquisada tem entre 39 e 43 anos e 45% pertencem à classe C.…
Dia do Cliente: CX de excelência é ferramenta importante na fidelização, por Julia Franco*
Dia do Cliente: CX de excelência é ferramenta importante na fidelização, por Julia Franco*
No calendário do varejo e dos serviços, o Dia do Cliente, celebrado no Brasil em 15 de setembro, é uma data que ganha cada vez mais relevância.…
Dia do Cliente: Como a inteligência artificial pode gerar felicidade na experiência do cliente, por Rafael Lameirão*
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Em 15 de setembro é comemorado o Dia do Cliente no Brasil, uma data que nos convida a refletir sobre a importância que essa figura tem nos resultados de qualquer negócio – independentemente de seu porte, área de atuação ou nível de maturidade.…
Dia do Cliente: Três dicas de como encantar seu cliente em uma era de facilidades e complexidades tecnológicas, por Vivian Jones*
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No próximo domingo, dia 15 de setembro, é comemorado o Dia do Cliente.…
• Pontaltech lança novo RCS
Pontaltech lança novo RCS
RCS Connect incluirá chatbot, IA generativa e plataforma de atendimento humanizado
O RCS não é mais uma completa novidade no mercado, mas, até hoje, muitas empresas ainda estão compreendendo todos os benefícios que podem adquirir com o potencial desta ferramenta.…
AVI e a nova era do atendimento ao cliente! Qual será o futuro dos chatbots? Por Francisco Chang*
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• 5 tendências do e-commerce em 2024
5 tendências do e-commerce em 2024
O e-commerce está em alta no Brasil e deve superar os R$205 bilhões em 2024, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), com um aumento de 10,4% em relação ao ano de 2023.…
• Focar em CX é indispensável para a fidelização de clientes
Focar em CX é indispensável para a fidelização de clientes
Em geral, nesse aspecto são encontradas muitas respostas, bem como a principal diferença entre os conceitos de serviço ao consumidor (SAC) e customer experience (CX)
Serviço ao consumidor (SAC): como o próprio nome indica, trata-se de um suporte em algum momento da aquisição.…