A importância da identidade de marca para o sucesso empresarial
Eros Gomes discorre sobre o papel da identidade visual nas marcas
No campo do marketing, a identidade visual tem uma função essencial na criação e no reconhecimento de marcas.
• Inteligência artificial e hiperpersonalização influenciam 6 a cada 10 consumidores no Brasil
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CX Trends 2025 aponta a transformação dos hábitos de consumo com a integração de tecnologia, preferências híbridas e a importância do atendimento personalizado
O comportamento do consumidor está em transformação acelerada.…
• 7 erros em auditoria de atendimento: Descubra quais são e saiba como evitá-los
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Monitorar somente clientes e depender de auditoria manual são alguns exemplos de práticas equivocadas cometidas pelas empresas.…
• Objective destaca a importância de agentes autônomos de IA para fidelizar clientes em 2025
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Líderes empresariais devem apostar em tecnologias como generative AI para construir experiências significativas e clientes de longo prazo
Em um mercado cada vez mais competitivo, a fidelização de clientes se tornou um fator crucial para o sucesso das empresas.…
• Principais indicadores de desempenho para atendimento ao cliente
Principais indicadores de desempenho para atendimento ao cliente
Monitorar e otimizar o desempenho com ferramentas de indicadores traz inúmeros benefícios, como uma experiência mais satisfatória para os clientes
Para garantir excelência no atendimento ao cliente, buscar avaliar constantemente a performance da equipe e qualidade dos serviços é vital para oferecer sempre o melhor atendimento.…
A era dos agentes da IA: tendência ou futuro? Por Fernando Wolff*
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Você já ouviu falar em agentes de inteligência artificial (IA)?…
Revolução no varejo: como as lojas físicas estão liderando experiências únicas, por Cintia Merighi*
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O varejo está atravessando uma fase de transformação profunda, impulsionada pela convergência entre inovação tecnológica e expectativas crescentes dos consumidores.…
• Especialista recomenda uso de robô no atendimento em 2025
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Tecnologia inteligente e altamente configurada é aliada das empresas
Conforme uma pesquisa da Deloitte, o empresariado brasileiro planeja manter ou aumentar o investimento e rendimento em modernidades a fim de atender o novo cliente exigente.…
Fraudes em 2025: como equilibrar segurança digital e experiência do cliente? Por Thiago Bertacchini*
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Os principais KPIs e métricas para maximizar o potencial dos chatbots nas empresas, por Celso Amaral*
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A implementação de chatbots está cada vez mais presente em empresas que buscam automatizar processos e melhorar a experiência do cliente.…