Agentic AI: O caminho do hype para a prática, por Jorge Moskovitz*
Para muitos, o futuro parecia distante.…
• O futuro da fidelização de clientes: especialista aponta as principais tendências do setor para 2025
O futuro da fidelização de clientes: especialista aponta as principais tendências do setor para 2025
Uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) revela que a hiper personalização será um dos pilares centrais dos programas de fidelidade, liderando as estratégias de engajamento com os consumidores.…
• Cinco dicas para não cair em golpes telefônicos, segundo a Associação Brasileira de Telesserviços
Cinco dicas para não cair em golpes telefônicos, segundo a Associação Brasileira de Telesserviços
De acordo com um levantamento realizado pela Associação de Defesa de Dados Pessoais e do Consumidor (ADDP), golpes eletrônicos tiveram um aumento de 45% em 2024, em relação ao ano anterior, somando cerca de 5 milhões de fraudes praticadas.…
IA agêntica é nova promessa de inovação para 2025, por Rafael Brych*
IA agêntica é nova promessa de inovação para 2025, por Rafael Brych*
Se, nesses dois últimos anos, o surgimento da inteligência artificial generativa nos serviu como um vislumbre do potencial dessa tecnologia – e, devemos concordar – teve um impacto razoável em áreas como atendimento ao cliente, em 2025 deveremos assistir ao desenvolvimento das “IAs agênticas”, que prometem transformar substancialmente o panorama da tecnologia.…
• CX: Como a personalização por meio de dados tem revolucionado a jornada de compra
CX: Como a personalização por meio de dados tem revolucionado a jornada de compra
Zendesk aponta que personalização gera fidelidade do cliente; CEO da Minha Quitandinha destaca a importância dos dados para a jornada de compra
De acordo com o relatório CX Trends 2025, elaborado pela Zendesk, em uma realidade de experiências viabilizadas por inteligência artificial (IA), a personalização gera mais fidelidade do cliente do que nunca.…
• 7 tendências do marketing digital para 2025
7 tendências do marketing digital para 2025
Rafael Pittigliani, CEO da NeoPerformance, detalha como inovação e integração de dados irão moldar o mercado e desafiar práticas tradicionais
O marketing digital tornou-se indispensável para grandes empresas ao redor do mundo, especialmente na busca por atrair consumidores para seus produtos, serviços e experiências.…
• Call center impulsiona inclusão e geração de empregos no Brasil
Call center impulsiona inclusão e geração de empregos no Brasil
Setor se destaca como porta de entrada para o mercado de trabalho, promovendo diversidade, ascensão profissional e impacto social positivo
O setor de call center tem o importante papel na economia brasileira e colabora fortemente com a geração de empregos no Brasil.…
• Os maiores erros ao lançar um produto e como evitá-los
Os maiores erros ao lançar um produto e como evitá-los
Dicas de Rafael Ribas para melhorar seus lançamentos em 2025
Lançar um novo produto é sempre um desafio, especialmente em mercados cada vez mais competitivos.
• 5 passos para irritar estudantes na volta às aulas
5 passos para irritar estudantes na volta às aulas
Universitários querem processos descomplicados na hora de solucionar dúvidas e problemas; a falha na resolução prejudica a experiência
Engana-se quem acha que estudantes universitários não são “consumidores” exigentes.…
• Plataforma líder em engajamento de clientes contrata talentos em diversas áreas
Plataforma líder em engajamento de clientes contrata talentos em diversas áreas
Oportunidades oferecem salários competitivos, cultura global premiada e benefícios atrativos
A Braze, plataforma líder em engajamento de clientes reconhecida pelo Great Place to Work®, inaugurou recentemente um novo escritório em São Paulo e está contratando profissionais fluentes em inglês para diversos departamentos, incluindo engenharia de software, revenue operations, marketing, vendas, recursos humanos e finanças.…