ChatGPT e gestão de conhecimento: a dupla imbatível do Customer Experience, por Ingrid Imanishi*
Temos ouvido falar muito sobre o ChatGPT e seus avanços significativos no desenvolvimento da Inteligência Artificial.…
3 curiosidades sobre as tecnologias que compõem o ChatGPT, por Thiago Thamiel*
3 curiosidades sobre as tecnologias que compõem o ChatGPT, por Thiago Thamiel*
Não há dúvidas que as soluções de ChatGPT chegaram com força ao mercado, exemplo disso é que, na semana seguinte, duas gigantes da tecnologia — a Google e a Microsoft — anunciaram suas próprias versões de Inteligência Artificial (IA) para mensageria.…
Igualdade de gênero no ambiente de trabalho deve ser prioridade para empresas, por Margarete Yanikian*
Igualdade de gênero no ambiente de trabalho deve ser prioridade para empresas, por Margarete Yanikian*
O Dia Internacional da Mulher, instituído pela Organização das Nações Unidas (ONU), é uma das datas mais importantes do calendário mundial.…
• Entenda a importância da voz no atendimento aos clientes
Entenda a importância da voz no atendimento aos clientes
O tom da voz pode impactar diretamente na experiência que o cliente tem com a marca
Apesar de toda a modernização que vem ocorrendo nos últimos anos, e do crescimento dos canais digitais de atendimento ao consumidor, os contact centers ainda são uma ferramenta importantíssima para grande parte das empresas, principalmente porque as pessoas podem gerar um atendimento muito mais personalizado e humanizado.…
• Startup que automatiza comunicação on-line entre empresas e consumidores projeta 1 bilhão de mensagens em 2023
Startup que automatiza comunicação on-line entre empresas e consumidores projeta 1 bilhão de mensagens em 2023
Poli, de Goiás, celebra os números de 2022 (600 milhões mensagens) e busca aumentar número de atendimentos em 2023, com foco na qualidade da relação entre consumidores e vendedores
Site, Facebook, Instagram, LinkedIn, WhatsApp estão entre os principais canais em que as empresas têm construído sua comunicação com os consumidores.…
CX: Confiança absoluta no NPS pode ser um erro estratégico, por Rodrigo Caiado*
CX: Confiança absoluta no NPS pode ser um erro estratégico, por Rodrigo Caiado*
Em um mundo cada vez mais centrado no cliente, entender suas perspectivas e necessidades é essencial para construir relacionamentos duradouros e garantir o sucesso de uma empresa.…
CEOs: apostar na IA ou desistir? Por Rodrigo Pereira*
CEOs: apostar na IA ou desistir? Por Rodrigo Pereira*
Não é nenhuma novidade que o panorama econômico atual está repleto de desafios e incertezas e que o termo ‘eficiência operacional’ voltou com tudo às pautas das reuniões dos boards.…
• Teleperformance cria protótipo de solução para atendimento ao cliente no metaverso
Teleperformance cria protótipo de solução para atendimento ao cliente no metaverso
• Empresa já utiliza o metaverso como plataforma para treinamentos internos e agora também desenvolve uma solução pioneira para melhorar o Customer Experience por meio do novo ambiente virtual
• O metaverso será mais uma opção de canal para o atendimento ao consumidor, que, ao que tudo indica, deverá ser cada vez mais demandado
A Teleperformance no Brasil, empresa multinacional e líder mundial em serviços empresariais digitalmente integrados, está em fase final de desenvolvimento do seu protótipo de solução para atendimento ao cliente no metaverso.
• Twilio aponta duas soluções para melhor engajar os clientes em meio aos desafios da atualidade
Twilio aponta duas soluções para melhor engajar os clientes em meio aos desafios da atualidade
As propostas envolvem campanhas omnichannel personalizadas e coleta e segmentação de dados
Ao longo de cada ano, a Twilio divulga dados de pesquisas e estudos sobre o comportamento do consumidor e as diversas tendências tecnológicas envolvidas em um dos maiores desafios da atualidade: a construção de uma melhor relação entre marcas e clientes.
Quatro maneiras de humanizar a experiência do cliente por meio da inteligência artificial em 2023, por Juan Manuel Mesa*
Quatro maneiras de humanizar a experiência do cliente por meio da inteligência artificial em 2023, por Juan Manuel Mesa*
A inteligência artificial (IA) deixou de ser um conceito distante e passou a fazer parte do cotidiano das pessoas nos ecossistemas digitais, além de ser um pilar no relacionamento entre as empresas e seus clientes.…