Como fidelizar os clientes depois da Black Friday? Por, Márcia Assis*
A Black Friday está se aproximando e essa data continua sendo bastante aguardada pelo varejo.…
Orquestração Inteligente: Da automação ao ecossistema coordenado pela IA. Por, Alessandro Buonopane*
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Durante décadas, a automação representou o ápice da eficiência operacional.…
• 95% das iniciativas de IA falham, segundo o MIT: modelos especializados podem ser o caminho
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Generalismo trava avanços da inteligência artificial e especialistas defendem que futuro depende de soluções focadas e reguladas
Um novo relatório do Massachusetts Institute of Technology (MIT) trouxe um alerta ao mercado: 95% dos projetos de inteligência artificial em empresas fracassam.…
• Poder da voz: Speech analytics é diferencial para entender melhor seus clientes
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A análise de voz automatizada permite identificar padrões, emoções e gargalos operacionais
Mesmo com o avanço dos canais digitais, o telefone é um dos meios mais utilizados pelos consumidores brasileiros para resolver questões sensíveis.…
O lado oculto da inovação: como evitar erros que ninguém te conta. Por, Cristiano Buss*
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• NoVerde por Dotz eleva em 1.400x o ROI com RCS
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Jornada desenvolvida gerou mais de 600 mil em contratos de empréstimos
O mercado de crédito no Brasil é extremamente competitivo e, ao mesmo tempo, cercado de desafios.…
• Agentes de IA redefinem o atendimento digital e inauguram nova era no relacionamento com clientes
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Soluções de inteligência artificial elevam o atendimento digital a um novo patamar, combinando automação, empatia e análise de dados em tempo real
A transformação digital dos últimos anos redefiniu o modo como as empresas se conectam com seus consumidores.…
Desafios da gestão interna da experiência do consumidor no varejo supermercadista. Por, Paulo Cesar Lopes*
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• Agentes digitais com IA para atendimento 24/7
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Plataforma de voz e texto com IA para automação inteligente amplia capacidade de atendimento automático com qualidade humana
Diante do crescimento do volume de interações de clientes e das expectativas por respostas imediatas, muitas empresas encaram gargalos operacionais e custos crescentes.…
• Importância da experiência do cliente no atendimento
Importância da experiência do cliente no atendimento
A priorização da experiência do cliente potencializa a eficiência operacional e fortalece a conexão estratégica entre empresa e público
Com o passar dos anos, a experiência do cliente tornou-se um dos pilares da gestão moderna, sobretudo porque o mercado está cada vez mais competitivo.…