IA Generativa: Impulsionando a inovação e eficiência no atendimento ao cliente
Entenda como as empresas estão utilizando IA generativa para transformar a experiência dos consumidores, oferecendo um contato personalizado e eficiente
A inovação no atendimento ao cliente tem sido impulsionada pela inteligência artificial (IA) generativa, trazendo transformações significativas para o setor.…
BRLink destaca a revolução do atendimento ao cliente com chatbots inteligentes
Tecnologia inovadora é solução eficaz para problemas como longos tempos de resposta, baixa satisfação do usuário e sobrecarga das equipes de atendimento
Em uma era digital marcada pela busca incessante por excelência na experiência do cliente, a BRLink, empresa de serviços em nuvem pertencente à Ingram Micro, destaca a importância dos chatbots inteligentes.…
Nexcore incorpora speech analytics à plataforma CCaaS
A Nexcore by Selbetti, plataforma de contact center as a service (CCaaS), incorporou à sua solução de call center o módulo de monitoria digital e speech analytics, possibilitando uma análise mais aprofundada das interações dos clientes com os diversos canais de atendimento da empresa – incluindo voz, e-mail, chat e whatsapp.…
IA nas empresas: não mais “se”, mas “como”e “quando” usar, por Rennan Sanchez*
Em um cenário no qual a competitividade é determinada pela capacidade de adaptação e inovação, a inteligência artificial surge como o motor dessa transformação em diversos setores.…
As maiores tendências tecnológicas estratégicas para 2025, por Rodrigo Costa*
Na medida em que nos aproximamos de 2025, o cenário tecnológico global está se transformando rapidamente, impulsionado por inovações como Inteligência Artificial (IA) generativa, computação quântica e robótica avançada.…
Globant lança seu relatório de Tendências Tecnológicas 2025
De humanos sintéticos a experiências invisíveis, o relatório anual explora setores importantes que podem passar por transformações substanciais num futuro próximo e que trará uma tecnologia mais amigável e integrada ao cotidiano
A Globant (NYSE: GLOB), empresa digitalmente nativa focada em reinventar negócios por meio de soluções tecnológicas inovadoras, lançou seu Relatório de Tendências Tecnológicas de 2025, destacando as principais previsões do setor que irão moldar o próximo ano.…
Uma IA chamada “Mídia Programática”, por Luana Cevei*
É muito comum me perguntarem “afinal, o que é a mídia programática?”…
CX: como o contato humano pode ser aliado das tecnologias na jornada do cliente
Empresas apostam em inovação para aproximar e aumentar lealdade dos clientes B2B; mas tecnologia não deve vir sozinha, ela é a cereja do bolo
As plataformas de dados dos clientes (customer data platforms, ou CDPs) e a inteligência artificial generativa estão promovendo grandes avanços em personalização e automação do atendimento em diversos segmentos.…
Tendências no atendimento ao consumidor
Credibilidade e IA humanizada despontam como questões fundamentais
Em um mundo cada vez mais digital, as expectativas dos consumidores em relação ao atendimento têm evoluído rapidamente.…
6 dicas para oferecer um excelente atendimento ao cliente nas compras de Natal
A temporada de compras de Natal é uma das épocas mais movimentadas do ano para o varejo.…
