Como os avanços em IA estão influenciando diferentes setores?
Desde o lançamento do ChatGPT pela OpenAI no final de 2022, a inteligência artificial ganhou os holofotes e tem transformado cada vez mais os negócios em diversas áreas.…
• Adeus, intuição! Olá, data-driven: a nova era da gestão de pessoas
Adeus, intuição! Olá, data-driven: a nova era da gestão de pessoas
Com o avanço da tecnologia, é possível coletar informações mais precisas tanto de processos quanto de colaboradores que permitem uma organização mais fluida e eficaz
As empresas costumam gerar uma quantidade gigantesca de dados em seus processos.…
• Zendesk escolhe Rafael Lameirão como novo vice-presidente de vendas para o Brasil
Zendesk escolhe Rafael Lameirão como novo vice-presidente de vendas para o Brasil
A Zendesk, líder global em experiência do cliente, anuncia a chegada de Rafael Lameirão como vice-presidente de vendas para o Brasil.
• Vendedor é componente fundamental para a experiência do consumidor
Vendedor é componente fundamental para a experiência do consumidor
A jornada do vendedor é repleta de desafios.…
• Everymind e Salesforce abrem inscrições para evento de RGM para mercado de varejo e consumo
Everymind e Salesforce abrem inscrições para evento de RGM para mercado de varejo e consumo
Com o intuito de debater estratégias para potencializar a receita no mercado de varejo e consumo, a Salesforce, empresa de software on demand, e a Everymind, líder e referência em implementações Salesforce em diferentes indústrias, promovem o evento exclusivo “RGM em Foco: Conectando a Estratégia com o Campo” no dia 2 de julho, das 14h às 18h, em São Paulo.
• NICE e Seal Sistemas anunciam parceria para fortalecer CX no setor educacional
NICE e Seal Sistemas anunciam parceria para fortalecer CX no setor educacional
União entre as marcas busca proporcionar para instituições de ensino brasileiras as soluções mais avançadas do mercado global com foco em experiência do cliente
A NICE, líder global em soluções de CX, anuncia uma nova parceria estratégica com a Seal for Education, braço de educação da Sistemas, uma das maiores integradoras de tecnologias avançadas para a cadeia de suprimentos do Brasil.…
Atendimento ao cliente: automatizar não é deixar de lado a conexão humana, por Cláudia Andrade*
Atendimento ao cliente: automatizar não é deixar de lado a conexão humana, por Cláudia Andrade*
As tecnologias de automação estão cada vez mais presentes em todos os segmentos de negócios e esta é uma realidade que se consolida a cada dia com mais velocidade.…
Seria o engajamento interno o caminho para clientes mais satisfeitos? Por Katiuscia Teixeira*
Seria o engajamento interno o caminho para clientes mais satisfeitos? Por Katiuscia Teixeira*
Funcionários satisfeitos e engajados são um ativo estratégico — eles entregam um serviço ao cliente de qualidade superior e personificam o compromisso da empresa com a excelência.…
O novo setor de telesserviços: lições e desafios de uma indústria que se prepara para o futuro, por Gustavo Faria*
O novo setor de telesserviços: lições e desafios de uma indústria que se prepara para o futuro, por Gustavo Faria*
Em um país onde o desemprego, a falta de qualificação e a queda persistente de produtividade são problemas endêmicos, o setor de telesserviços tem se revelado um vetor crescente de inclusão social, empregando cerca de 1,4 milhão de trabalhadores – em sua maioria, jovens em seu primeiro emprego, mulheres, negros e profissionais da comunidade LGBTQIA+, com presença pronunciada em todas as regiões do Brasil.…
• Vencedores do CX Force Awards são homenageados no Avaya Engage por transformar as experiências dos clientes
Vencedores do CX Force Awards são homenageados no Avaya Engage por transformar as experiências dos clientes
Executivo brasileiro é o vencedor do prêmio CX para o setor de saúde
A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, anuncia os vencedores durante uma cerimônia no palco do Avaya Engage no dia 15 de maio, em Denver, CO.