De CX a EX: Como a IA conversacional está unificando a experiência de clientes e colaboradores.…
Marketing B2B: o silêncio de um líder custa caro. Por, Mário Soma*
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No marketing B2B, quem não se posiciona cede espaço.…
Agentes virtuais: inteligência artificial aplicada ao onboarding. Por, Ariane Abreu*
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Entenda como otimizar treinamentos em áreas de grande turnover
O setor de atendimento, especialmente o de telemarketing, enfrenta um dos maiores desafios do mercado: o alto índice de turnover.…
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Setor, que emprega cerca de 1,4 milhão de brasileiros, oferece capacitação, crescimento rápido e acesso formal ao mercado de trabalho
Embora muitas vezes visto apenas como uma opção para quem está começando a carreira, o setor de telesserviços tem se consolidado como um ambiente profissional moderno, acessível e em constante evolução, oferecendo reais oportunidades de crescimento e qualificação.…
O desafio dos bots multiculturais: Como adaptar IA conversacional para diferentes países da América Latina. Por, Celso Amaral*
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Quando a ferramenta certa se soma a um processo bem estruturado, as chances de encontrar o atendente ideal aumentam
No atual mercado de trabalho, para empresas que buscam contratar bons atendentes, o software para recrutamento tem se mostrado uma alternativa viável.…
O futuro da experiência do cliente já começou e ele é orquestrado por dados, IA e pessoas. Por, Emerson Altomani*
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Em tempos de IA, por que a empatia pelo cliente é uma vantagem competitiva? Por, Michelle Oliveira*
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No B2B, os leads são pessoas e o marketing precisa acordar para isso. Por, Mário Soma*
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• Muito além de scripts: operadores de telemarketing destacam papel da inteligência emocional no atendimento
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Profissionais mostram que empatia é chave para atendimento de excelência
Relacionamento, empatia, escuta e paciência.…