Executivos da Genesys analisam estágio atual do uso da IA na gestão do atendimento ao cliente
—Os chatbots de hoje serão, em breve, uma tecnologia do passado – Peter Graf, SVP de Estratégia.…
• Programas de fidelidade em aplicativos ajudam na redução de churn
Programas de fidelidade em aplicativos ajudam na redução de churn
Criar programas de recompensa e ofertas personalizadas mantém o público mais próximo da marca
É cada vez mais evidente que ter um aplicativo próprio oferece inúmeras vantagens para os negócios, possibilitando uma fidelização de clientes com mais facilidade se comparado aos seus concorrentes.…
Como a colaboração e a tecnologia impulsionam o crescimento do varejo no Brasil, por Jane Medwin*
Como a colaboração e a tecnologia impulsionam o crescimento do varejo no Brasil, por Jane Medwin*
Em um mercado varejista em constante transformação, a competitividade é a chave para o sucesso.…
• IA no atendimento: equilíbrio entre tecnologia e humanização
IA no atendimento: equilíbrio entre tecnologia e humanização
Esse fator é fundamental para o sucesso de uma empresa
No cenário atual, a tecnologia, especialmente a inteligência artificial (IA), tem se mostrado uma aliada valiosa para melhorar a eficiência no atendimento ao cliente.…
• Grandes redes do varejo estão perdendo o medo da digitalização
Grandes redes do varejo estão perdendo o medo da digitalização
Especialistas explicam como a digitalização das vendas B2B é beneficial para ambos os lados da indústria
Com o uso crescente de IA generativa pelos mais diversos setores – 57%, como aponta uma pesquisa recente da consultoria global Oliver Wyman -, a digitalização tem gerado preocupação entre profissionais de vendas, especialmente do varejo.…
• 5 acertos para alavancar a receita do e-commerce com o marketing de performance
5 acertos para alavancar a receita do e-commerce com o marketing de performance
Expectativa otimista traçada pela Abcomm prevê faturamento das lojas virtuais no Brasil acima dos R$ 200 bilhões só em 2024
O segundo semestre reserva datas importantes que devem movimentar o e-commerce, como Dia das Crianças, a tão aguardada Black Friday e o Natal.…
• Pesquisa da Norton revela como brasileiros estão usando IA nas compras online de fim de ano
Pesquisa da Norton revela como brasileiros estão usando IA nas compras online de fim de ano
Uma nova pesquisa realizada pela Norton, marca de cibersegurança da Gen™ (NASDAQ: GEN), aponta que mais da metade (56%) dos brasileiros planejam realizar a maior parte de suas compras de fim de ano no ambiente digital.…
Conte com a tecnologia para mitigar adversidades no atendimento pós-venda da Black Friday, por Ingrid Imanishi*
Conte com a tecnologia para mitigar adversidades no atendimento pós-venda da Black Friday, por Ingrid Imanishi*
Em 2023, a Black Friday registrou 34,5% mais reclamações do que no ano anterior, de acordo com o Reclame Aqui.…
• Agentes virtuais: qual o impacto no atendimento?
Agentes virtuais: qual o impacto no atendimento?
4 aplicações dos bots nas organizações
A automação revolucionou a forma como as empresas conduzem suas estratégias.…
• Segurança de dados ainda é barreira para adoção de assistentes digitais nas compras online deste fim de ano
Segurança de dados ainda é barreira para adoção de assistentes digitais nas compras online deste fim de ano
Pesquisa da Zendesk, em parceria com YouGov, aponta desafios e oportunidades da utilização de IA pelos consumidores brasileiros
A pesquisa Online Shopping with AI: a influência da inteligência artificial nas compras online, realizada em outubro de 2024 pela Zendesk, em parceria com a empresa de análise de dados YouGov, revelou como os consumidores brasileiros percebem e aceitam — ou não — a presença da inteligência artificial em suas compras de fim de ano.…