Pessoas vs Robôs. Quando dar um passo atrás no uso da IA pode ser bom para seu negócio
Em alguns mercados, a tecnologia não pode substituir o atendimento humano.…
• Alcatel-Lucent Enterprise lança o OmniPCX Enterprise Purple: uma plataforma de comunicação projetada para a era digital
Alcatel-Lucent Enterprise lança o OmniPCX Enterprise Purple: uma plataforma de comunicação projetada para a era digital
A Alcatel-Lucent Enterprise, fornecedora líder de soluções de comunicações, nuvem e rede feitas sob medida para a indústria, lança o Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise Purple: uma plataforma de comunicações projetada para a era digital
OmniPCX Enterprise Purple oferece uma nova experiência de comunicação que permite a organizações de qualquer tamanho moldar o futuro do trabalho e do ambiente de trabalho digital tão procurado hoje pelos funcionários e clientes da empresa.…
• NEO anuncia Fernanda Grolla como vice-presidente de CX
NEO anuncia Fernanda Grolla como vice-presidente de CX
Reconhecida no mercado brasileiro de digital por sua expertise na otimização de resultados dos clientes, executiva será responsável pela nova unidade de negócios da companhia e comandará as estratégias de customer experience
A NEO, especialista em tecnologia e na criação de produtos digitais, anuncia Fernanda Grolla como vice-presidente de Customer Experience (CX).
• NTT Ltd. anuncia parceria com a H2O.ai para impulsionar sua estratégia no mercado de Inteligência Artificial
NTT Ltd. anuncia parceria com a H2O.ai para impulsionar sua estratégia no mercado de Inteligência Artificial
A NTT Ltd.,…
Gestão de clientes – de complexo a simples, por Orivan Cassio Mattiuzzo*
Gestão de clientes – de complexo a simples, por Orivan Cassio Mattiuzzo*
/ A gestão de clientes pode ser mais fácil e simples do que parece e a chave para o sucesso está dentro dos clientes, literalmente.…
Qual a importância do omnichannel no atendimento ao cliente? Por Bernardo Borzone*
Qual a importância do omnichannel no atendimento ao cliente? Por Bernardo Borzone*
/ A comunicação próxima, individualizada e assertiva entre as empresas e seus consumidores sempre foi algo fundamental no mundo corporativo.…
• Pesquisa de satisfação ganha força como a estratégia para entender o consumidor e crescer no e-commerce após quase…
Pesquisa de satisfação ganha força como a estratégia para entender o consumidor e crescer no e-commerce após quase dois anos de pandemia
Marcas usam o modelo NPS para levantar dados específicos sobre o comportamento, qualidade e experiência da sua operação on-line
Em 2020, o e-commerce brasileiro ganhou 13 milhões de novos clientes.…
• AeC é líder no mercado brasileiro ao inovar o atendimento ao consumidor
AeC é líder no mercado brasileiro ao inovar o atendimento ao consumidor
Investimento em tecnologia, soluções para o mercado e eficiência no modelo híbrido de trabalho são destaques da empresa no relatório ISG, deste ano
Muito mais do que um serviço, o setor de Contact Center foi considerado essencial na pandemia para manter serviços e pessoas conectadas durante o isolamento social.…
• 80% dos compradores abandonam um varejista após três experiências ruins, aponta estudo da Salesforce
80% dos compradores abandonam um varejista após três experiências ruins, aponta estudo da Salesforce
Os resultados publicados na quarta edição do Salesforce Connected Shoppers Report revelam uma lacuna crescente entre o aumento das expectativas do consumidor e a capacidade do setor de varejo de atendê-las
Soluções de curto prazo implementadas por marcas e varejistas durante o auge da pandemia de COVID-19 – como retirar compras na calçada da loja e assessoria de moda digital – mudaram o que os clientes esperam de sua experiência de varejo.…
• Black Friday: marcas precisam fidelizar clientes por meio do atendimento otimizado
Black Friday: marcas precisam fidelizar clientes por meio do atendimento otimizado
NeoAssist apresenta previsões e dicas para uma das principais datas de vendas do comércio
Uma das datas preferidas do comércio varejista, a Black Friday passou por grandes transformações durante a pandemia.…