4 pontos essenciais para reduzir o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e reter mais
Especialista em atendimento e pós-venda, o CEO da aftersale, Leo Frade, elenca pontos de atenção para empreendedores que querem manter seus clientes ativos
Com o grande crescimento do e-commerce – que cresceu 72,2% entre o primeiro semestre de 2020 e 2021 segundo relatório da NeoTrust, principal fonte sobre o varejo digital no país – há também o aumento da concorrência para lojas virtuais de diversos setores.…
Três tecnologias que não podem faltar na Black Friday
Para aproveitar as oportunidades, é fundamental que as lojas virtuais desenhem um planejamento logístico com antecedência, sob pena de se perderem em tradicionais gargalos
A semana mais movimentada do ano do e-commerce é também a mais desafiadora para o setor: como em 2020 tivemos a Black Friday mais digital da história – com um faturamento de R﹩ 3,1 bilhões, segundo levantamento da Neotrust/Compre&Confie – a expectativa é que os números sejam ainda mais expressivos em 2021.…
Zenvia anuncia aquisição da SenseData
Operação fortalece a plataforma, adicionando solução de Customer Success e permitindo às empresas gerar experiências positivas e únicas para seus clientes
Com 18 anos de mercado e o título de primeira companhia SaaS da América Latina a abrir capital na Nasdaq, a Zenvia anuncia a sua nona aquisição.…
Customer experience vai além do suporte – o que as empresas precisam entender sobre
experiência do cliente, por Tomás Duarte*
/ As estratégias para atender às novas necessidades dos clientes tem sido uma prática recorrente em diversas empresas para garantir uma boa experiência do consumidor.…
5 passos para planejar e gerir uma operação de LGPD bem-sucedida, por Amir Velho*
/ A proteção aos dados pessoais é um direito fundamental.…
SAP Sales Cloud e Microsoft Teams ajudam empresas a crescer removendo barreiras para venda remota
A SAP SE (NYSE: SAP) anunciou que a integração da solução SAP Sales Cloud com Microsoft Teams já está disponível para todos os clientes
Atualmente, “venda remota” não é mais exceção; tornou-se a norma.…
Salesforce e seu ecossistema vão gerar 1,2 milhão de empregos e US$ 64,6 bilhões em receita com novos negócios no Brasil até 2026
Salesforce também está gerando receita para sua comunidade de parceiros, que terá US$ 6,40 para cada US$ 1 produzido pela empresa no Brasil no mesmo período
A Salesforce, líder global em CRM, acaba de anunciar um novo estudo da IDC que mostra que a Salesforce e seu ecossistema de parceiros irão criar no Brasil 1,2 milhão de novas vagas de trabalho e US$ 64,6 bilhões em receita com novos negócios até 2026.…
O que fazer com os feedbacks dos clientes? Por Karina Coelho*
/ O feedback dos clientes é o bem mais precioso que uma empresa pode ter.…
LGPD: o que é preciso para manter seus processos em segurança?…
“Omnichannel” se consolida e fornecedora de solução aprimora tecnologia
Investir em automação e inteligência artificial para garantir atendimento “24 horas, sete dias por semana e 365 dias por ano” é o desafio, aponta CEO da Run2Biz
O “omnichannel” – quando todos os canais de vendas e atendimento ao cliente de uma empresa convergem para uma única base, dando a experiência ao cliente de que por onde ele se manifestar, será atendido de forma única – já vinha em expansão antes da pandemia da Covid-19.…
