Pesquisa da HubSpot revela benefícios da IA para equipes de vendas
A HubSpot, plataforma de gestão de negócios e relacionamento com o cliente, divulgou recentemente a pesquisa “O Estado das Vendas no Brasil”.…
Customer centricity como pilar de negócios, por Paulo Lima*
Customer centricity como pilar de negócios, por Paulo Lima*
O conceito de customer centricity, que significa manter o cliente no centro de todas as decisões, não é apenas uma tendência passageira, mas sim uma filosofia que impulsiona a geração de novos negócios de forma sustentável e significativa e deve fazer parte da estratégia de todas as companhias nos dias de hoje.…
A influência da estrutura organizacional na experiência do cliente, por Thiago Serrano*
A influência da estrutura organizacional na experiência do cliente, por Thiago Serrano*
A experiência do cliente tornou-se um dos principais impulsionadores do sucesso empresarial nos dias de hoje e a maneira como uma empresa organiza seu trabalho desempenha um papel fundamental na formação dessa experiência.…
• Setor financeiro ainda precisa melhorar a experiência digital no atendimento ao cliente e na busca por serviços nos apps, aponta estudo do Google Cloud
Setor financeiro ainda precisa melhorar a experiência digital no atendimento ao cliente e na busca por serviços nos apps, aponta estudo do Google Cloud
• Terceira edição do Finfacts*, estudo que analisa como é a experiência de contratação de produtos e serviços financeiros das principais instituições financeiras do país, mostra que somente 7% dos chatbots analisados foram capazes de responder corretamente a solicitações que exigem entendimento de contexto e apenas 14% fizeram uso de análise de sentimento.…
• Seis passos para transformar dados em comunicação assertiva
Seis passos para transformar dados em comunicação assertiva
A transformação dos dados em comunicação assertiva é um processo que combina a análise de dados com a criatividade e a tecnologia para produzir mensagens eficazes e impactantes.…
• Especialista explica como a análise de dados pode colaborar para a melhor experiência do usuário e aumento de faturamento
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Implementação de uma solução omnichannel em canais digitais resultou em um crescimento de mais de 50% nas vendas
Nos últimos anos, a personalização da experiência de compra tornou-se uma prioridade essencial, impulsionada pelo aumento das expectativas dos consumidores e pelos avanços tecnológicos.…
• 5 dicas para manter a fidelidade do cliente no e-grocery
5 dicas para manter a fidelidade do cliente no e-grocery
Estudo apresenta dicas para gerar oportunidades de fidelização em supermercados online
As compras de supermercado online ganharam muitos adeptos nos últimos anos.…
• Pesquisa da Gupshup revela que mais da metade dos brasileiros prefere se comunicar com uma marca por meio de mensagens instantâneas
Pesquisa da Gupshup revela que mais da metade dos brasileiros prefere se comunicar com uma marca por meio de mensagens instantâneas
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• Zenvia lança chatbot de IA generativa para facilitar e transformar as experiências entre marcas e pessoas
Zenvia lança chatbot de IA generativa para facilitar e transformar as experiências entre marcas e pessoas
A Zenvia, que habilita as empresas a criarem experiências pessoais, envolventes e fluídas em toda a jornada do cliente, anuncia o lançamento do “Chatbot de IA Generativa”.…
A importância da segurança no setor de CX na era da inteligência artificial, por André Fernandes*
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Clientes satisfeitos não são apenas uma métrica de sucesso para uma empresa, são a base para o crescimento sustentável e a lucratividade a longo prazo.…