Como a IA generativa está revolucionando setores e modelos de negócios, por Nivaldo Sancinetti*
A inteligência artificial (IA) tem sido um motor de atualização e aprimoramento de produtos e produtividade por décadas.…
• Seguros Unimed utiliza tecnologia para transformar a experiência do cliente
Seguros Unimed utiliza tecnologia para transformar a experiência do cliente
Em parceria com a SoluCX, a companhia conseguiu aumentar o engajamento nas pesquisas, escutar os clientes com mais eficiência e menos esforço operacional
A Seguros Unimed, braço segurador e financeiro do Sistema Unimed, identificou em 2022 a necessidade de aprimorar a forma com que escutava seus clientes.…
• Fidelização de clientes pode aumentar os lucros da empresa com menos custos
Fidelização de clientes pode aumentar os lucros da empresa com menos custos
Paulo Loffreda, sócio e fundador da Zignet, ensina como a fidelização de compradores pode ser uma alternativa estratégica e com menos custos aos negócios
Imagine aumentar o valor do ticket médio, ter mais previsibilidade na receita e ainda receber mais indicações no boca a boca – e tudo isso reduzindo custos.…
• Zendesk Showcase São Paulo 2024
Zendesk Showcase São Paulo 2024
Zendesk apresenta mais recentes tendências e melhores práticas de inteligência artificial para a experiência do cliente
Durante seu evento anual Showcase São Paulo (13/08), a Zendesk Inc.,…
• Gupshup se fortalece no mercado de dispositivos móveis no Brasil
Gupshup se fortalece no mercado de dispositivos móveis no Brasil
• Em evento em São Paulo, Gupshup anuncia o lançamento do RCS no mercado de RCS, um dos que mais cresce no mundo
• As receitas dobraram no Brasil desde 2022, o país agora representa o terceiro maior mercado da empresa no mundo
A receita da Gupshup dobrou no Brasil desde o mesmo período do ano passado, com o crescimento da empresa liderando o caminho em setores como bancos e finanças, varejo, saúde e tecnologia.…
• Atento investe em realidade virtual, somada a IA, para capacitação de agentes
Atento investe em realidade virtual, somada a IA, para capacitação de agentes
⦁ Com simuladores virtuais e recursos avançados de IA, o laboratório de treinamento inaugurado pela empresa, chamado Atento CX Lab, proporciona uma capacitação mais lúdica, interativa e dinâmica, com imersão dos agentes no universo da marca que eles representam.…
Bots para cobrança mudam o rumo do setor financeiro, por Cláudia Cristina Andrade*
Bots para cobrança mudam o rumo do setor financeiro, por Cláudia Cristina Andrade*
O processo de cobrança de dívidas é um tema delicado, complexo e desafiador nas operações comerciais.…
• Uso de chatbots no atendimento ao cliente melhora a experiência e aumenta o ROI das empresas
Uso de chatbots no atendimento ao cliente melhora a experiência e aumenta o ROI das empresas
Funções do chatbot diminuem a mão de obra humana, que pode ser direcionada a outros setores
Nos últimos anos, a automatização alcançou setores que, anteriormente, eram inimagináveis.…
User personas no marketing B2B Tech: profissionais invisíveis em campanhas, mas que influenciam em decisões, por Mário Soma*
User personas no marketing B2B Tech: profissionais invisíveis em campanhas, mas que influenciam em decisões, por Mário Soma*
O usuário de tecnologia é o verdadeiro “piloto” da corporação e, portanto, uma figura crucial na hora de apoiar ou rejeitar uma nova solução que surge no mercado.…
• IA no atendimento: como empresas brasileiras constroem bots e enfrentam desafios do mercado
IA no atendimento: como empresas brasileiras constroem bots e enfrentam desafios do mercado
Especialistas da Foundever, empresa líder em serviços e soluções de CX, e da multinacional Brother, explicam o processo de criação do chatbot “Theo”, e falam sobre as transformações e desafios do cenário de atendimento no Brasil
Atualmente, a inteligência artificial está cada vez mais inserida no cotidiano de trabalho dos brasileiros e isso tem se tornado comum.…