O seguro que encontra o cliente: a nova geração dos modelos integrados digitalmente, por Rafael Gomes*
O setor de seguros vive uma transformação silenciosa, mas profunda.…
• Mastercard lança no Brasil nova versão de indicador de gastos do consumidor no varejo
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• Agentic payments: a nova era dos pagamentos inteligentes impulsionada por IA
Agentic payments: a nova era dos pagamentos inteligentes impulsionada por IA
A Ingenico acompanha de perto essa evolução e reconhece o papel estratégico da IA no futuro dos meios de pagamento
A indústria de pagamentos está passando por mudanças significativas com a chegada dos chamados agentic payments, transações realizadas por agentes de inteligência artificial (IA) autônomos que tomam decisões e efetuam pagamentos em nome dos usuários, baseados em preferências e regras pré-estabelecidas.…
• Crise fiscal e incerteza econômica redefinem o consumo na América Latina
Crise fiscal e incerteza econômica redefinem o consumo na América Latina
Estudo da Worldpanel mostra mudanças no perfil dos consumidores em meio à instabilidade política
A América Latina enfrenta uma verdadeira bomba-relógio fiscal em 2025.…
Como oferecer uma experiência segura e fluida no e-commerce, por Paulo Damas*
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A evolução da tecnologia tem transformado o comportamento dos consumidores ao redor do mundo.…
• Como a inteligência artificial está redefinindo o atendimento ao cliente no Brasil
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Soluções omnichannel com IA trazem eficiência, engajamento e resultados financeiros mais robustos
A experiência do cliente no Brasil está passando por uma transformação significativa, impulsionada pela integração da inteligência artificial (IA) em estratégias de omnicanalidade.…
• NiCE anuncia vencedores do CX Excellence Award durante o Interactions 2025
NiCE anuncia vencedores do CX Excellence Award durante o Interactions 2025
Banco do Brasil é destaque entre os premiados por excelência na orquestração de interações com clientes.…
Os desafios e a importância do e-commerce no Brasil, por Ariane Abreu*
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Entenda como a tecnologia já faz parte do consumo
O comércio eletrônico brasileiro vive um momento de maturidade.…
• Estratégias para um bom atendimento: o que o serviço social ensina sobre a interação com clientes
Estratégias para um bom atendimento: o que o serviço social ensina sobre a interação com clientes
Práticas como escuta ativa, acolhimento e empatia, fundamentais no serviço social, também transformam a experiência do consumidor
Quando se fala em estratégias para um bom atendimento, é comum imaginar processos voltados diretamente ao consumidor, como durante a venda de produtos.…
• Unicred acelera transformação digital com IA e chatbots para personalizar atendimento e ampliar eficiência
Unicred acelera transformação digital com IA e chatbots para personalizar atendimento e ampliar eficiência
Com cerca de 140 mil atendimentos automatizados, instituição financeira cooperativa amplia o uso de IA generativa em soluções internas e fortalece a inovação aberta para evoluir sua estratégia digital
Desde 2024, a Unicred estruturou uma área dedicada à IA, com foco em três frentes estratégicas: eficiência operacional, personalização no atendimento e aceleração comercial por meio da análise de dados.…