Decifrando a voz: entre comando e biometria, por Marcelo Peixoto*
Segundo a pesquisa realizada pela Cybersecurity Ventures, até 2025, os prejuízos com o cibercrime em todo o planeta devem atingir US$10,5 trilhões por ano.…
• Por que apostar em recursos de customer centricity?
Por que apostar em recursos de customer centricity?
Possibilitada pelas diversas tecnologias de dados, análise e automação que a transformação digital colocou à disposição do mercado, o customer centricity quando aplicado nos atendimentos, tanto empresas quanto clientes, têm muito a ganhar.…
• IA e atendimento ao cliente: tendência em 2024
IA e atendimento ao cliente: tendência em 2024
A utilização de assistentes virtuais e automatização de processos é um destaque no meio de apoio ao consumidor
A inteligência artificial (IA) é uma área da ciência da computação voltada para o desenvolvimento de agentes inteligentes, sistemas capazes de raciocinar, aprender e agir de forma autônoma.…
• Click to Pay chega ao mercado brasileiro como evolução da experiência em pagamentos online
Click to Pay chega ao mercado brasileiro como evolução da experiência em pagamentos online
Solução melhora a jornada de compra no e-commerce, que passa a ser mais fluida e mais segura com transações tokenizadas
A Abecs, associação que representa a indústria de meios eletrônicos de pagamento, acaba de anunciar o início das transações via Click to Pay, solução padronizada que torna mais rápida e segura a jornada de pagamento com cartão no e-commerce.…
• IBM aponta que consumidores da América Latina têm forte interesse em compras guiadas por IA
IBM aponta que consumidores da América Latina têm forte interesse em compras guiadas por IA
Apenas 29% dos consumidores pesquisados na região usaram a inteligência artificial (IA) para fazer compras e aqueles que não fizeram têm interesse em usar a tecnologia
Embora o mercado varejista enfrente uma pressão crescente por conta de mudanças das expectativas dos consumidores e dos eventos econômicos, um novo estudo do IBM Institute for Business Value revela o interesse do consumidor da América Latina nas compras impulsionadas pela IA.…
• Relatório da NTT Data mostra transformação do setor bancário rumo a nuvem e IA
Relatório da NTT Data mostra transformação do setor bancário rumo a nuvem e IA
45% dos bancos já estão incorporando inteligência artificial generativa em suas operações
Os bancos estão finalmente abandonando os sistemas de mainframe consolidados para adotar tecnologias de inteligência artificial e nuvem.…
• Como se conectar com o seu público: o poder das pesquisas de satisfação do cliente
Como se conectar com o seu público: o poder das pesquisas de satisfação do cliente
Pesquisas de satisfação do cliente permitem identificar áreas de melhoria, fortalecer relacionamentos, aumentar a lealdade e impulsionar o crescimento da empresa
No mundo contemporâneo, cada vez mais pautado pela tecnologia, a satisfação do cliente tornou-se um dos elementos fundamentais no que se refere ao aprimoramento e crescimento de um negócio.…
• Lojas-conceito: experiências personalizadas aumentam fidelização para 86% dos clientes
Lojas-conceito: experiências personalizadas aumentam fidelização para 86% dos clientes
Para além das compras, marcas como Fila, Decathlon, NBA Store e Track & Field são exemplos que investem em engajamento para aumentar o protagonismo das lojas
Quando o assunto é a experiência do consumidor, o protagonismo da loja física vem ganhando mais e mais evidência.…
• Hospital Edmundo Vasconcelos lança canal de atendimento 24 horas por whatsapp
Hospital Edmundo Vasconcelos lança canal de atendimento 24 horas por whatsapp
Por meio do canal o paciente poderá procurar informações sobre suas consultas e agilizar o seu pré-atendimento
O Hospital Edmundo Vasconcelos lançou uma nova ferramenta via whatsapp para tornar mais simples e acessível o agendamento de consultas e procedimentos.…
• Housi utiliza a tecnologia chatbot com IA como ferramenta de atendimento ao cliente
Housi utiliza a tecnologia chatbot com IA como ferramenta de atendimento ao cliente
Empresa quer otimizar a captação de leads para as construtoras
A Housi, proptech do setor imobiliário, pioneira em trazer o conceito smart living, que promove a moradia por assinatura para milhares de brasileiros, continua proporcionando inovação em seus negócios ao criar um canal de atendimento para se comunicar com os corretores, com assistente virtual e que pode ser personalizado para cada parceiro e totalmente integrado ao CRM de vendas.…