O que o consumidor brasileiro acha do atendimento feito por IA?…
• GoTo lança Recepcionista IA 24×7 com foco em melhor experiência ao consumidor (CX)
GoTo lança Recepcionista IA 24×7 com foco em melhor experiência ao consumidor (CX)
Recepcionista IA, a primeira das novas soluções GoTo Connect Digital Workforce, transforma o atendimento ao cliente de empresas de todos os portes com uma recepção digital sempre ativa
A GoTo, líder em comunicações em nuvem, acaba de lançar a Recepcionista IA no GoTo Connect, sua plataforma de comunicação.…
• Marcos Guerra, especialista em receita e experiência do cliente, é o novo CRO e CXO do Grupo Ótima Digital
Marcos Guerra, especialista em receita e experiência do cliente, é o novo CRO e CXO do Grupo Ótima Digital
Marcos Guerra, executivo com mais de 20 anos de experiência em vendas, marketing e experiência do cliente, acaba de assumir as posições de CRO (Chief Revenue Officer) e CXO (Chief Experience Officer) no Grupo Ótima Digital, referência nacional em soluções de mensageria, infraestrutura de telecomunicações e comunicação digital para empresas dos setores público e privado.
Inteligência artificial e governança de dados podem impulsionar a inovação sustentável, por Dyeison Gomes*
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A inteligência artificial (IA) está transformando o mundo corporativo, com projeções indicando que ela poderá ser tão onipresente quanto a Internet em um futuro próximo, segundo o Tech Trends 2025 da Deloitte.…
Preparando as redes de autoatendimento das instituições financeiras para o futuro, por Elias Rogério da Silva*
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Com o rápido avanço da tecnologia, as instituições financeiras, como bancos e cooperativas de crédito, estão sob constante pressão para atualizar seus sistemas e atender aos padrões de conformidade cada vez mais rigorosos do setor.…
• Conheça 5 setores em que a tecnologia é aliada da experiência do cliente
Conheça 5 setores em que a tecnologia é aliada da experiência do cliente
Com 70% das companhias priorizando CX, segundo a Zendesk, IA, chatbots e outras tecnologias transformam os relacionamentos entre empresas e consumidores
A experiência do cliente é um grande diferencial para garantir a aquisição e a retenção de consumidores.…
Como humanizar a IA para melhorar a relação com o cliente? Por Thiago Gomes*
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IA generativa e o novo modelo de buscas: o conteúdo está em risco? Por Lorenzo Nicodemo*
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Tecnologia e personalização: necessidade estratégica para transformar a experiência do hóspede e impulsionar o setor hoteleiro, por Núbio Gadelha Neto*
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Atualmente, as soluções tecnológicas são uma estratégia obrigatória em qualquer negócio.…
• Plataforma da Talk Communications centraliza vendas, cobrança, suporte técnico e retirada de equipamentos
Plataforma da Talk Communications centraliza vendas, cobrança, suporte técnico e retirada de equipamentos
Multicanal e com IA, a nova solução é voltada para operadoras e ISPs, oferece automação avançada e redução de custos operacionais
A Talk Communications, líder em automação de comunicação empresarial, acaba de lançar o Maestr(IA), uma plataforma inovadora voltada especialmente para provedores de internet (ISPs).…