Uma IA chamada “Mídia Programática”, por Luana Cevei*
É muito comum me perguntarem “afinal, o que é a mídia programática?”…
• CX: como o contato humano pode ser aliado das tecnologias na jornada do cliente
CX: como o contato humano pode ser aliado das tecnologias na jornada do cliente
Empresas apostam em inovação para aproximar e aumentar lealdade dos clientes B2B; mas tecnologia não deve vir sozinha, ela é a cereja do bolo
As plataformas de dados dos clientes (customer data platforms, ou CDPs) e a inteligência artificial generativa estão promovendo grandes avanços em personalização e automação do atendimento em diversos segmentos.…
• Tendências no atendimento ao consumidor
Tendências no atendimento ao consumidor
Credibilidade e IA humanizada despontam como questões fundamentais
Em um mundo cada vez mais digital, as expectativas dos consumidores em relação ao atendimento têm evoluído rapidamente.…
• 6 dicas para oferecer um excelente atendimento ao cliente nas compras de Natal
6 dicas para oferecer um excelente atendimento ao cliente nas compras de Natal
A temporada de compras de Natal é uma das épocas mais movimentadas do ano para o varejo.…
Tendências do CRM para 2025: O futuro da personalização e integração de dados, por Renan Marafigo*
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O cenário de CRM passou por uma transformação significativa nos últimos anos e o digital tornou-se o principal canal de contato com o consumidor.…
Saia da zona de conforto: Como a automação está redefinindo o sucesso das empresas, por Fernando Baldin*
Saia da zona de conforto: Como a automação está redefinindo o sucesso das empresas, por Fernando Baldin*
Automatizar processos que já funcionam manualmente pode parecer um desafio desnecessário para muitas empresas.…
• Comunicação estratégica: o papel do atendimento ao cliente em momentos de crise
Comunicação estratégica: o papel do atendimento ao cliente em momentos de crise
Empresas que priorizam um atendimento ao cliente eficiente conseguem navegar melhor em cenários críticos e preservar sua imagem no mercado
Crises podem surgir de forma inesperada, abalando a reputação de empresas e exigindo respostas rápidas e estratégicas.…
IA é fator-chave para melhorar jornada do paciente no atendimento hospitalar, por Claudia Andrade*
IA é fator-chave para melhorar jornada do paciente no atendimento hospitalar, por Claudia Andrade*
O setor de saúde no Brasil tem amadurecido, com a fusão de empresas e a criação de grandes grupos – que muitas vezes, já concentram mais de uma marca sob sua administração.…
A transformação da experiência de compra B2B e venda mais eficiente e competitiva. Bem-vindo a Era one-stop-shop! Por Eduardo Ide*
A transformação da experiência de compra B2B e venda mais eficiente e competitiva.…
Como aproveitar de forma inteligente o pós-Black Friday, por André Cruz*
Como aproveitar de forma inteligente o pós-Black Friday, por André Cruz*
O mundo não acaba no fim de novembro, muito pelo contrário.…