IA vs. IU: qual é a verdadeira revolução? Por Phillip Miller*
A inteligência artificial não é uma novidade no cenário tecnológico.…
• Algar Tech CX lança IAsmin: IA generativa com foco no atendimento ao cliente
Algar Tech CX lança IAsmin: IA generativa com foco no atendimento ao cliente
A Algar Tech CX, empresa de customer experience e full BPO do grupo Algar, está aprimorando o atendimento aos clientes e gestão interna por meio da IAsmin, plataforma de inteligência artificial (IA) generativa.…
• 5 tendências para e-commerce e plataformas digitais em 2025
5 tendências para e-commerce e plataformas digitais em 2025
Executivo da A&EIGHT elenca principais expectativas do público, além de pontos de atenção, visando o planejamento de marcas para os próximos anos
Com o final de janeiro, as perspectivas para o e-commmerce nos próximos anos tem ficado cada vez mais sólidas.…
• Como realizar um carve-out sem interrupções no varejo brasileiro?
Como realizar um carve-out sem interrupções no varejo brasileiro?
Espera-se que o crescimento do e-commerce no Brasil continue avançando a uma taxa composta anual de 22% até 2025.…
• GoTo se integra ao Zoho Desk para ampliar soluções de atendimento ao cliente no mercado brasileiro
GoTo se integra ao Zoho Desk para ampliar soluções de atendimento ao cliente no mercado brasileiro
Em primeira sinalização de uma aliança estratégica ampla, tecnologia de atendimento ao cliente da Zoho passa a fazer parte do portfólio da GoTo
Buscando consolidar ainda mais sua presença no mercado brasileiro, a GoTo, empresa que facilita a gestão de TI, suporte e comunicações empresariais, anuncia Integração com Zoho Desk, tecnologia multiplataforma de atendimento ao cliente da Zoho.…
Reduzindo o volume de calls com soluções aplicadas no produto: A chave para uma experiência fluida, por Harold Schultz*
Reduzindo o volume de calls com soluções aplicadas no produto: A chave para uma experiência fluida, por Harold Schultz*
O sucesso de uma empresa na era digital depende cada vez mais de sua capacidade de oferecer uma experiência fluida e intuitiva para seus clientes.…
O papel da IA na experiência do cliente, por Fábio Damas*
O papel da IA na experiência do cliente, por Fábio Damas*
O termo “o cliente é rei” nunca fez tanto sentido como agora, na era da experiência do cliente (CX), em que um dos tópicos mais importantes dentro do planejamento das empresas é proporcionar interações mais personalizadas, eficientes e ágeis com seu público, cativando-o e fidelizando-o.…
• Teros anuncia Lígia Lopes como nova CEO
Teros anuncia Lígia Lopes como nova CEO
Executiva, além de sócia da empresa, assume posição após passar pelo cargo de COO
A Teros, empresa especializada em automação inteligente de processos via Mundo Open, anuncia a nomeação de Lígia Lopes, sócia da empresa, como nova CEO.
Agentic AI: O caminho do hype para a prática, por Jorge Moskovitz*
Agentic AI: O caminho do hype para a prática, por Jorge Moskovitz*
Para muitos, o futuro parecia distante.…
• IA impulsiona atendimento ao cliente e já começa a transformar o setor de call center
IA impulsiona atendimento ao cliente e já começa a transformar o setor de call center
Empresas estão migrando de um modelo exclusivamente humano para uma combinação de automação com IA
Para os 1,4 milhão de brasileiros que trabalham em call centers, a inteligência artificial pode estar deixando de ser uma possível substituta para se tornar uma assistente profissional.…