AeC desenvolve solução para atendimento por videochamada
Projeto piloto da empresa tem capacidade de realizar 250 atendimentos por dia
Com o prolongamento da pandemia, muitas empresas precisaram adaptar atendimentos que antes exigiam a presença dos consumidores em suas unidades e a apresentação de documentos originais.…
Empresas discutem tendências e impactos das experiências na realidade digital
Evento online gratuito da Zendesk reúne marcas inovadoras para falar sobre experiências, clientes, tecnologia e empatia
No dia 27 de maio, das 15h às 18h, o Zendesk On Air chega em sua terceira edição como um dos principais eventos online e gratuitos para discutir as tendências em Experiência do Cliente, seus impactos nos modelos e resultados de negócios, as oportunidades que nascem com o crescimento na adoção de Mensageria e os exemplos de sucesso do mercado.…
Interfile, empresa do grupo Atento, anuncia mudanças no comando e nova fase da companhia
• Nova estrutura é uma das estratégias para criar mais sinergia com a Atento, que assumiu 100% da empresa em 2019.…
Chatbots otimizam atendimento a pacientes na área da saúde
Uso da tecnologia em hospitais e clínicas agiliza atendimento aos pacientes, evita aglomerações, automatiza processos e reduz custos
Devido à pandemia de Covid-19, os processos de transformação digital tiveram grande aumento em diversas áreas, principalmente naquelas nas quais a interação humana foi mais prejudicada, como por exemplo, em saúde.…
Atendimento humanizado melhora avaliação e engajamento nos aplicativos da Via
Maior conexão com o cliente tem sido fundamental para entregar uma melhor experiência de compra em todos os canais
Pesquisas comprovam que, por conta do isolamento social, os brasileiros passaram a usar mais o smartphone para realizar compras e pagamentos, acessando tanto as lojas online quanto os aplicativos.…
Mex Consulting reforça necessidade de encantar clientes para obter melhores resultados no atendimento via chat
Cada vez mais digital, o consumidor já está ciente de que o telefone e e-mail não são mais os únicos meios de contato entre clientes e empresas, por isso os atendimentos via chat têm ganhado cada vez mais espaço no mercado.…
Co.Aktion surge como hub de soluções voltadas para a experiência do cliente
Holding agrega empresas que juntas oferecem uma gama completa de soluções às marcas que desejam transformar a experiência do cliente, colocando-o no centro do negócio
Compreender a experiência do cliente não apenas como eventuais interações que surgem após a compra, mas como toda uma jornada do consumidor, do primeiro contato com determinada marca até o pagamento por um produto ou serviço — e por que não, também pela experiência diante de uma insatisfação pelo que foi comprado ou contratado.…
Nice CXone é classificado em primeiro lugar geral no Relatório de Contact Center em Nuvem de 2021 da Ventana Research
Uma análise extensa revela que o Nice CXone é líder em cinco das sete categorias, mais do que qualquer outra solução no Cloud Value Index
A Nice (Nasdaq: NICE) anunciou que a sua plataforma CXone conquistou novamente o primeiro lugar no Índice de Valor de Contact Center em Nuvem, Avaliação de Fornecedores e Produtos de 2021 da Ventana Research.…
Em novo recorde, AliExpress é primeiro e único marketplace a garantir entregas internacionais em até 12 dias na cidade de São Paulo
O papel dos agentes virtuais na redução de custos por meio do autoatendimento, por Roberto Valente*
/ O mundo e os consumidores estão em constante transformação, e assim a busca por mais informação, segurança na decisão de compra e relacionamento com as marcas estão em alta.…
