Atualização do Nice CXone traz recursos de Inteligência Artificial para aumentar o Índice de Satisfação do Cliente e reduzir custos
A Nice lançou uma atualização do CXone que adiciona inovações de inteligência artificial (IA) com orientação das interações em tempo real, além de expandir capacidades de autoatendimento, ampliar alcance digital prioritário e capacitar equipes de trabalho em qualquer lugar.…
Confira as oportunidades que o atendimento digital pode proporcionar para as empresas
A plataforma de atendimento digital conta com o seu aplicativo: o Huggy Mobile.…
Infobip disponibiliza todas as suas soluções de engajamento e serviço do cliente no Microsoft Azure
Parceria visa beneficiar o atendimento ao cliente dos usuários Microsoft
Infobip, plataforma de comunicação global que conecta negócios a experiências de consumo inovadoras em escala, anuncia que sua plataforma de comunicações como serviço completa agora está disponível no Microsoft Azure, estendendo globalmente a base de clientes corporativos para a Infobip – particularmente nos setores de finanças, comércio eletrônico e varejo, e permite que ela expanda sua participação no mercado principal.…
Callflex implementa novo plano de contingência para call centers em São Paulo
Em 2020 a empresa migrou mais de 20 mil agentes em menos de quinze dias e agora se prepara para nova demanda
Com a adoção da Fase Emergencial pelo Governo do Estado de São Paulo, em vigor até 30 de março, foram implementadas restrições mais rígidas no estado, como a determinação do teletrabalho para todas as atividades administrativas não essenciais, incluindo os call centers.…
Semana Mundial do Consumidor – Encantando os clientes, por Marco Juarez Reichert*
/ Há décadas, as empresas têm pregado que o importante é a satisfação do cliente.…
91 milhões de pedidos, gasto médio de R$427,00 e alta de 47%: veja alguns números do e-commerce no Brasil
O comércio pela internet cresceu na pandemia.…
Dia do Consumidor: 41% devem procurar ofertas por aplicativos. Maioria gosta do conforto de receber pedidos em casa
Pesquisa da Sercom revela que apps atendem bem na hora da compra, contudo ainda demoram ou não conseguem solucionar eventuais problemas
Neste ano, segundo levantamento feito pela All iN & Social Miner, com 1050 pessoas, a maioria dos brasileiros (41%) vai aproveitar o Dia do Consumidor para procurar ofertas via sites de buscas, ou por aplicativos de lojas, 41%.…
Open Labs lança URA em Cloud e no modelo SaaS
Chamada WGOST, a plataforma é parte da Suíte de Marketing Digital e Cognitivo que oferece comunicação interativa em linguagem natural e gestão em tempo real
A Open Labs, uma empresa do Grupo Altice Labs, desenvolvedora de produtos e serviços digitais, anuncia sua plataforma de gestão de soluções de URA.…
15 de março: Dia do Consumidor
Neste ano, a data celebrada internacionalmente é marcada pelos desafios e dificuldades trazidos pela pandemia
Dia 15 de março, data em que se comemora o Dia Internacional do Consumidor, é um momento de reflexão.…
Dia do Consumidor impulsiona comércio eletrônico e empresas buscam soluções de e-commerce
Criteo detalhou o boom das compras online e os investimentos feitos pelo setor
As vendas no e-commerce registraram, globalmente, um crescimento surpreendente de 28% de 2019 para 2020, passando de uma receita anual de US$3,4 trilhões para US$4,3 trilhões, de acordo com a eMarketer.…
