Adaptação à LGPD: uma corrida contra o tempo em meio aos desafios da pandemia, por Roberto Toscani*
/ Em um mundo cada vez mais globalizado, os dados pessoais se tornaram uma mina de ouro, e em mãos erradas podem gerar grandes problemas.…
• Yalo recebe investimento da série C para estabelecer a liderança no comércio conversacional e capitalizar a parceria com Whatsapp
Yalo recebe investimento da série C para estabelecer a liderança no comércio conversacional e capitalizar a parceria com Whatsapp
O investimento apoiará a expansão na América Latina e Sudeste Asiático, e o desenvolvimento de novos produtos de c-commerce
Yalo, a principal plataforma de comércio conversacional (c-commerce), anteriormente conhecida como Yalochat, levantou US$ 50 milhões em uma rodada de investimento da Série C, totalizando aportes de 75 milhões de dólares até hoje.…
• Chatbots são os novos aliados das marcas no relacionamento com os usuários, aponta Minsait
Chatbots são os novos aliados das marcas no relacionamento com os usuários, aponta Minsait
Alinhar a mensagem e a linguagem dos assistentes virtuais com os valores e princípios das empresas permite reforçar a identidade das marcas e melhorar a qualidade do serviço
Impulsionadas pelos efeitos da Covid-19, as empresas estão gradativamente implementando tendências tecnológicas em suas operações, incluindo assistentes virtuais.…
• 6 mudanças que o novo decreto do SAC deve trazer para consumidores e empresas
6 mudanças que o novo decreto do SAC deve trazer para consumidores e empresas
A minuta prevê uma série de mudanças, como atendimento 24 horas, ferramenta para avaliar o SAC e conformidade com a LGPD
No dia 29 de abril foi aprovado pelo Plenário do Conselho Nacional de Defesa do Consumidor o texto provisório para um novo decreto do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), visando regulamentar como as empresas prestam atendimento ao consumidor após o aumento de reclamações sobre SACs.…
• Unentel e Nice firmam parceria estratégica de distribuição no Brasil
Unentel e Nice firmam parceria estratégica de distribuição no Brasil
A plataforma em nuvem da Nice para atendimento ao cliente, batizada de CXone, contará com o suporte e valor agregado da Unentel para expansão nacional
Com uma rede de parceiros em todo País, a Unentel Distribuição anuncia uma parceria estratégica de distribuição das soluções da Nice.…
O impacto da pandemia no varejo e como as tecnologias ajudaram a transformação digital
O impacto da pandemia no varejo e como as tecnologias ajudaram a transformação digital, por Marcos Trinca*
/ O distanciamento social imposto no mundo devido ao coronavírus forçou os consumidores a se afastarem dos pontos de venda (PDV) e, naturalmente, os canais digitais se fortaleceram muito como opções para o varejo.…
Omnicanal é a grande aposta para o varejo de luxo
Omnicanal é a grande aposta para o varejo de luxo, por Yuri Fiaschi*
/ A economia mundial sofreu com a pandemia do novo coronavírus, e muitos setores vão sentir por anos os seus impactos.…
• Atento nomeia Eduardo Aguirre como novo CIO Global da empresa
Atento nomeia Eduardo Aguirre como novo CIO Global da empresa
• Em sua nova função, Aguirre continuará a liderar a transformação digital da companhia, para otimizar tanto seus processos internos quanto as operações da empresa, além de impulsionar a melhoria contínua de uma Nova Geração de serviços de valor agregado.…
• Uso de Inteligência Artificial pela Unimed-BH gera impactos positivos e humaniza atendimento
Uso de Inteligência Artificial pela Unimed-BH gera impactos positivos e humaniza atendimento
Automatização realizada no sistema da Unimed-BH pela pure tech Kunumi gerou mais eficiência aos serviços oferecidos pela operadora, diminuição no tempo de espera, atendimento mais humanizado e qualidade de vida aos profissionais
O uso de Inteligência Artificial envolve o mito de que a tecnologia e automatizações podem causar a substituição do trabalho humano.…
• Como tecnologias de Big Data Analytics aceleram a transformação digital do varejo
Como tecnologias de Big Data Analytics aceleram a transformação digital do varejo
Com a pandemia do Covid-19, cenários inesperados surgiram tanto no âmbito pessoal, com a criação de novos comportamentos e hábitos de consumo, quanto no mundo corporativo.…