Telesul lança solução de chatbot integrável às demais plataformas de chat
A Telesul, empresa que implementa e oferece projetos de alto valor agregado para as empresas, anuncia o lançamento da SapiosBot, plataforma para desenvolvimento de chatbots criada por sua intra-startup Sapios.…
Plataforma em nuvem da Nice gerencia 500 mil usuários simultâneos no mundo
Expectativa é chegar a 15 mil usuários no Brasil até o final de 2020
A pandemia acelerou os processos de transformação digital nas empresas de diversos setores para garantir a segurança dos funcionários, agilizar a tomada de decisões no home office e manter o engajamento da força de trabalho.…
Pesquisa da Zendesk e Enterprise Strategy Group revela que a liderança centrada no cliente é o novo indicador de crescimento
A nova escala de maturidade em CX mostra que as empresas que usam as melhores práticas de serviço e suporte têm mais sucesso e agilidade em meio à pandemia da COVID-19
A Zendesk, Inc.…
Brasileiros percebem maior valor em marcas que oferecem assistentes virtuais por voz, aponta pesquisa inédita da Ilumeo
Entre os participantes, 64% concordam que a tecnologia combina com seu estilo de vida e 61% gostariam de utilizar mais aparelhos controlados por voz durante a pandemia
O uso de voz para controlar aparelhos eletrônicos é algo que já faz parte da rotina de muitas pessoas e, com a popularização da inteligência artificial, cada vez mais empresas de diversos segmentos têm apostado e lançado produtos/serviços com assistentes inteligentes.…
Olos prepara experiência digital no primeiro Conarec on-line
A empresa foi contemplada, novamente, como Melhor Discador Preditivo, no prêmio de maior reconhecimento de inteligência relacional entre os players do mercado brasileiro de relacionamento com clientes: Prêmio Conarec 2020
A Olos Tecnologia, empresa de tecnologia 100% brasileira, que nasceu com o objetivo de idealizar e desenvolver soluções diferenciadas para contact centers e para o relacionamento entre empresas e seus clientes, marca presença pelo terceiro ano consecutivo no Conarec (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente), dias 7 e 8 de outubro, de forma digital, com o tema “Anormal e Antinormal: o despertar de um consumidor em reconexão”.…
Pega apresenta o Value Finder, recurso para engajar clientes que se sentem negligenciados
Novo recurso alimentado por inteligência artificial direciona melhores ofertas aos clientes que não foram bem atendidos
Pegasystems Inc.…
Benner investe R$ 5,5 milhões em desenvolvimento de soluções e novos processos de atendimento
Empresa reforçou seu time gestor para atuar na expansão da área comercial e implementação do setor de Customer Success
A Benner, empresa de software de gestão empresarial e business transformation outsourcing (BTO) para transformar negócios, iniciou o desenvolvimento de uma série de atualizações em sua operação para adequar as ofertas e seu time ao novo momento de mercado, moldado pela pandemia.…
Engineering lança oferta para jornada de adequação à LGPD
Companhia de TI desenvolve oferta para atender de ponta a ponta as necessidades de adequação à LGPD.…
Oracle define o padrão da indústria no mercado de plataforma de dados do cliente
As atualizações do Oracle Unity, a plataforma de dados do cliente da Oracle, ajudam as organizações a construir, proteger e diferenciar suas marcas em tempo real
Com base em seu impulso crescente no mercado de plataforma de dados do cliente (CDP, Customer Data Platform, em inglês), a Oracle anunciou uma série de inovações e integrações de parceiros para seu CDP de classe empresarial.…
Solução de Robotic Process Automation da Nice é classificada pela Zinnov como líder de mercado em RPA assistido
Nice conquista a posição de Leadership Zone em RPA assistido e é reconhecida por sua capacidade de oferecer experiências de alto valor a clientes e funcionários
A Nice (Nasdaq: NICE) anunciou que foi reconhecida como líder de mercado em RPA assistido pela Zinnov , uma empresa líder global em pesquisa e consultoria.…
