A importância do fator humano na automação de processos de atendimento, por Rodrigo Quadrado*
2022 será marcado como o ano da hiperautomação.…
A importância do fator humano na automação de processos de atendimento, por Rodrigo Quadrado*
2022 será marcado como o ano da hiperautomação.…
Personalização do atendimento no setor de recuperação de crédito, o que muda?…
As mudanças na interação entre consumidores e empresas e o reflexo na gestão das áreas de CX, por Elda Di Donato*
Empresas que tiverem uma gestão focada no processamento de dados com propósito terão mais chances de agradar o cliente, defende especialista
Uma pesquisa do Grupo Sercom realizada com 1081 brasileiros em 2020 mostrou que o WhatsApp é o canal preferido pelos consumidores (49%) quando precisam contatar o serviço de atendimento das empresas, independentemente do motivo de contato, ficando à frente do email (47%) e do telefone (43%), que vem perdendo espaço.…
O mundo virou Cloud, por João Mendes*
Na era digital – ou era tecnológica -, viver e trabalhar na nuvem virou o “novo normal”.…
Quatro tendências para o e-commerce, por Larissa Lopes*
O consumidor moderno se adequou à comodidade e praticidade do e-commerce.…
O exemplo que vem do varejo, por Paulo Marcelo*
Um dos impactos mais marcantes de todo o processo de hiper digitalização que temos vivido nos últimos anos – e que deve se manter nos próximos – é a colocação do consumidor no centro das decisões.…
Como a empatia ajuda no relacionamento entre empresas e clientes? Por Bruna Sullivan*
O intuito de toda empresa é sempre crescer e expandir seus negócios.…
Figital: mais que o termo, é preciso entender as mudanças que ele significa, por Fernanda Nascimento*
Criar um termo é fácil: você une duas palavras e surge uma terceira.…
5 tendências em BI para serem implementadas agora, por Bruno Guerra*
Periodicamente, é possível identificarmos tendências nas áreas de tecnologia.…
5 motivos que fazem clientes gastarem mais por boas experiências, por Renato Cohen*
Quem acompanhou a cultura pop de 2012 vai lembrar das boas risadas ao ver o icônico vídeo das frustrações de atendimento com a “Judite”.…